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Soporte técnico

 

El soporte técnico es masivo, instanstáneo y, en muchas ocasiones, prestado a grandes distancias gracias a los servicios mejorados de Internet y call centers

El soporte técnico es masivo, instanstáneo y, en muchas ocasiones, prestado a grandes distancias gracias a los servicios mejorados de Internet y call centers

“Hola; habla con Jordi de soporte técnico de … ¿En qué le puedo colaborar?” En muchas ocasiones, por distintos motivos que tienen que ver con la actualización de un software, los problemas experimentados por un hardware, las conexiones a Internet que empiezan a fallar, etc., el servicio de soporte técnico está en la obligación de responder de la manera más efectiva y rápida a las solicitudes del cliente que ha depositado su confianza en una empresa dedicada a prestar servicios relacionados con la tecnología y los sistemas. El soporte técnico es una parte vital de toda esta clase de negocios.

Desde los tiempos en que los electrodomésticos presentaban fallos con los motores, no prendían, había gran cantidad de interferencia en las señales entre otros problemas, los servicios técnicos han diversificado y mejorado su propuesta de servicio. Durante muchos años, el teléfono fue el único medio donde se podía acceder al soporte técnico. En algunos países cuando los móviles hicieron su aparición llegaron a usarse como una herramienta capaz de agilizar la relación empresa-cliente en este sentido. En el caso de Colombia, los beepers llegaron a ser muy útiles dentro de la masificación del soporte técnico haciendo de este servicio más instantáneo que nunca.

Grandes empresas como Google, Microsoft, etc,, presentan grandes servicios en soporte técnico. Estas ayudas no se limitan a la solución de inconvenientes, sino muchas veces a la divulgación de recomendaciones y consejos

Grandes empresas como Google, Microsoft, etc, presentan grandes servicios en soporte técnico. Estas ayudas no se limitan a la solución de inconvenientes, sino muchas veces a la divulgación de recomendaciones y consejos

Ahora con el desarrollo del ciberespacio y las tecnologías adyacentes, los soportes técnicos abarcan una gran cantidad de posibilidades de divulgación y atención que incluso permiten una real personalización de la demanda de ayuda. Es posible prestar soportes técnicos con videoconferencias, chatear con los encargados de esta área explicándoles de forma directa los problemas a solucionar, mandar mensajes de texto cortos a los teléfonos móviles de una determinada extensión con las dudas interpuestas… Ahora, también, es posible solucionar el inconveniente desde el mismo centro de servicio, fundamentalmente, cuando se trata de servicios de conexión a Internet. Ya podríamos hablar, no de un soporte técnico sino, porqué no, de un soporte tecnológico.

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