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Telefónica Telecom Banda Ancha 2.0 servicio de conexión a Internet

 

telefonicabandaancha Telefónica Telecom Banda Ancha 2.0 servicio de conexión a Internet

Teléfonica Telecom reserva sus mejores laureles de servicio en cuanto a la implantación del servicio de Banda Ancha 2.0 servicio de conexión a Internet, por lo que muchos usuarios que estaban esperando esta facilidad en su relación con el ciberespacio podrán disfrutar de sus principales beneficios. Se trata de un servicio en donde el cliente podrá controlar su accesibilidad a Internet ya sea mediante un sistema de pago previo de minutos de conexión así como el servicio general tipo postpago de telefonía móvil en el que se pueda cancelar por todo el mes de servicio. Telefónica ofrece más garantías interesantes.

La posibilidad de contar con un servicio técnico de un muy buen apoyo logístico en cuanto a atención al cliente es la base en que Telefónica Telecom deposita toda su confiabilidad para poder captar un gran número de usuarios. Es que de por sí esta es una de las herramientas en las que fallan muchas compañías prestadoras de servicio, de modo que en caso de no poder administrar el servicio de conexión de una forma que no sea del agrado del usuario, le pueda ser informado convenientemente, pero es claro que todo dependerá también de la manera de uso particular.

El pago del servicio incluye así mismo un resumen muy completo de todas las opciones o servicios que el cliente o usuario conectado ha adquirido mientras está en el servicio a conexión a Internet, de tal manera que haya una aclaración convincente y clara en caso de que surja algún tipo de problema. Por lo demás, lo más característico sin duda es la velocidad de conexión a banda ancha que puede escoger el usuario dependiendo de sus intenciones de pago o bien de las mismas exigencias a las que se vea comprometido. De esta forma, hay reciprocidad y atención mantenida.

Telefónica Telecom tiene planes para todos los gustos y capacidades, pero más que ello brinda un buen soporte de cara a lo que muchas personas han querido siempre definir como su principal preocupación a la hora de conectarse a Internet. Esto es en resumen, además de una buena capacidad de interactividad con el ciberespacio, pueda unirse a la capacidad del soporte técnico en brindar una asesoría integral y rápida de modo que tanto empresa proveedora y cliente puedan estar en una muy buena relación de servicios. Esa es la intención final de Teléfonica Telecom, que logrará que muchas personas disfruten cómodamente del mundo virtual, ya.

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Comentario:

  • MARYLEN

    QUIERO SABER SI PARA LA CARRERA 1 F CON CALLE 69 BARRIO LOS GUAYACANES COMUNA - 5- DE LA CIUDAD DE CALI, HAY INTERNET Y TELEVISION PARA EL ESTRATO - 2- Y CUANTO CUESTA LOS SERVICIOS CADA UNO POR SEPARADO TELEFONO, Y CUANTO CUESTA EL TRIPLE PLAY QUE LLAMAN QUISIERA CONOCER LOS PRECIOS PARA EL 2.014 GRACIAS.  

  • Sr. Pascal Henry.

    Estimado Solicitante valorados, Le invitamos a préstamo rápido Firm Plc, un lugar donde todas las necesidades financieras se resuelven y sueños cumplidos a satisfacción. Sí que damos préstamos a cualquier país por todo el mundo, y ayudamos a las personas con nuestro préstamo para particulares y empresas.  Tenemos la gestión del préstamo rápido Firm Plc, le enviaremos el toda la información necesarry para procesar su préstamo  Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes de, y poner fin a todas las necesidades financieras de nuestros clientes y de que se sientan cómodos en la vida prestando los fondos que les exige a 60 horas de la aplicación. CALIFICACIÓN DE solicitante de préstamo: * El solicitante de préstamo debe ser de al lista de 18 años o más. * El solicitante de préstamo debe de ser eficiente y confiable. * El solicitante de préstamo debe de ser honesto y serio. * El solicitante del préstamo debe ser frecuentes en línea para conocer el estado  de su / su préstamo. * El solicitante de préstamo debe ser capaz de presentar una forma de identificación, escanear copia de su / su tarjeta de identificación, tales como (trabajo DNI) o (licencia de conducción) o (pasa copia puerto) para la identificación. Póngase en contacto con nosotros a través de este correo electrónico: quickloan70@gmail.com Se le pide que llene por completo la aplicación prestatarios formar debajo de la razón de seguridad ante nuestros términos y compañía Condición será enviado después de que el formulario ha sido llenado y regresado bien: LLENE LA INFORMACIÓN DEL DEUDOR: Nombre Completo: ............................................... ............. Dirección: ................................................ ................ País: ................................................ ............... Monto del préstamo necesario: ....................................... Duración del préstamo: ...................................... Ocupación: ................................................ ......... Ingreso mensual: ............................................... Ingresos anuales: ............................................... .. Número de teléfono: ............................................... ... Sexo: ................................................ ....................... Estado civil: ............................................... ..... Escanear Copia de la tarjeta de identificación: ............................. Nest Of Kin: .............................................. ........... Espero el formulario de solicitud de préstamo inmediatamente se ha llenado bien. Saludos cordiales, Sr. Pascal Henry. EMAIL: quickloan70@gmail.com Préstamo Rápido Firm Plc.

  • claudia

    yo quiero hacer una consulta, se firma un contrato de permenencia por un año con la empresa , pero cambie de residencia y no hay cobertura en esa parte que solucion dan ustedes a tal inconveniente

  • JUDFAX

    EL SERVICIO MAS MALO DE INTENET ES EL DE TELEFONICA. ESTOS PAYASOS JUEGAN CON EL DINERO DE LA GENTE, PAYASOS MALNACIDOS, NO ES POSIBLE VER UN VIDEO POR QUE NO CARGA POR LA LENTITUD DE ESTA MIERDA A LA QUJE LE LLAMAN INTENET MARICONES DE MIERDA

  • sleyder rojas

    que puto asco de servicio q dan ustedes prefiero q un amigo me comparta su internet a usar el de ustedes ya q siempre esta sin red

  • jhosep...

    SEÑORES Y SEÑORAS AQUELLAS PERSONAS QUE TIENEN PROBLEMAS CON TELEFONICA TELECOM NO SE DEJEN METER LOS DEDOS A LA BOCA....SI LOS FUNCIONARIOS DE TELEFONICA TELECON LOS LLAMAN A SUS TELEFONOS CELULARES O FIJOS OFRECIENDOLES PAQUETES DE INTERNET+TV+TELEFONIA ILIMITADA Y OTROS PAQUETES MANEJAN NO ACEPTEN ESAS PROMOCIONES....LES RECOMIENDO QUE USTEDES MISMOS VALLAN  A LA SEDE PRINCIPAL DE TELEFONICA TELECOM Y SI LES GUSTO UN PAKETE DE PROMOCION Y  VAN A CELEBRAR EL  CONTRACTO LEAN DETENIDAMENTE LA INFORMACION DE ESTE Y LEAN  CUALES SON LAS CLAUSULAS DE PERMANENCIA Y QUE DERCHOS Y DEBERES TIENEN USTEDES COMO USUARIOS PARA FIRMAR EL CONTRACTO....RECUERDEN LO QUE ESTA ESCRITO, ESCRITO ESTA.... Y LAS PALABRAS SE LAS LLEVA EL VIENTO!

  • AYAXZERO

    Pues siempre lo mismo...es como si  telefonica movistar estuviera dirigido por tipos

  • ruben dario macias

    bueno... pense que era el unico que tenia problemas con ustedes.. la  verdad indignado por el mal servicio que ustedes prestan..... cuando me afilie el año pasado... todo iba bien,... pero luego despues del 20 de enero sufri problemas con el servicio de internet .. dure 3 meses de un mal servicio.. luego de tanto insistir... me lo organizaron un poco....  asi dure 3 meses... luego de ese tiempo volvio los problemas llevo mas de 20 dias de un mal servicio .. e llamado en varias oportunidades y mandan a los tecnicos (claro si se pueden llamar asi)... bueno.. el caso es que tengo un internet super lento.. no me sirve para nada.... cuando llamo a bogota a reportar el daño... ellos me dicen una cosa y luego la gente que manda dice otra.. no se sabe aquien ponerles atencion.. pero eso si.. la factura llega igual.... no se que pensar de ustedes.. parece que no toman en serio al usuario....  deben ponerle ojo a esto.... es lamentable que una empresa de tanto nombre le haga eso a los usuarios....   Ya estoy aburrido de esto...

  • NANCY ROSERO

    ME ENCUENTRO INDIGNADA CON MOVISTAR .... LES PIDO POR FAVOR REVISEN SUS PROCEDIMIENTOS LOS CUALES SON UN ATENTADO CONTRA SUS CLIENTES ..... ES LA SEGUNDA VEZ QUE ME SIENTO ATRACADA POR SU EMPRESA .... NADA ME VA DAR MAS GUSTO QUE CUMPLIR EL AÑO AL QUE ME OBLIGAN A ESTAR CON USTEDES Y RETIRARME .... Y EN MI VIDA QUIERO VOLVER  A SABER DE EMPRESA ....  QUIZAS PUEDAS  GANAR EL VALOR DE UNAS FACTURAS CON SUS MAÑAS PERO NO SE DAN CUENTA QUE PIERDEN LA FIDELIDAD DE LA GENTE ES MAS LO UNICO QUE CONSIGUEN ES EL REPUDIO DE UN GRAN SECTOR !!

  • jonathan

    hola telefonica en mi casa  ai ethernet pero no telefono mi casa es alta grasias 1246 bosque norte he lo mas hurgenete estamos pagando el telefono y ni lo usamos  lla los quejamos bariabese y no responden

  • SERPIS

    hola, a mi me paso algo peor. les cuento. alguna ves solicite el servicio de teléfono e Internet, me toco solicitarlo con telefónica porque mi conjunto es nuevo y solo tenia puertos de telefónica . la verdad nunca me instalaron supuestamente porque los puertos del conjunto estaban muy saturados, quedaron de avisarme cuando hubiesen puertos disponibles. a los 3 meses siguientes me llamaron un sin numero de veces a ofrecerme servicios, pero ya yo no estaba interesado porque ya había solicitado Internet móvil con ETB, una tarde me llamaron como a las 5:40 pm me dijeron que había una super promoción. ofrecían tv, telefonía ilim e Internet de 2 megas por tan solo $60.000, ps al ver algo tan barato a mi me sonó un poco, me dijeron que la promoción iba hasta las 6 de la tarde, es decir solo tenia 10 minutos para decidirme. quedaron de llamarme dentro de 5 minutos para confirmar, obviamente lo consulte con  mi esposa y nos decidimos cuando volvieron a llamar yo dije que si, pero pregunte unas 3 veces si ese valor era fijo por todo el año y me dijeron que si, al día siguiente me llaman nuevamente a confirmar datos y nuevamente pregunte y volvieron a decir que si, que el servicio costaba 60.000 fijos mensuales por un año, al día siguiente llegaron a mi predio los técnicos a instalar el servicio y volvi a preguntar el precio y me dijeron lo mismo $60.000 fijos por un año.  hoy después de 2 meses estoy pagando facturas de 63.000 por 6 meses y después de los 6 meses me toca pagar $104.000. lo raro es que yo no firme contrato, ni siquiera me pidieron copias de cédulas, he llamado muchas veces a exponer mi caso y lo que me dicen es que ya ellos no pueden hacer nada y si quiero retirar el servicio me toca pagar todas las facturas equivalentes al año. alguien me puede ayudar, que hago, donde voy.

  • Marcela

    Yo tengo el plan negocio ilimitado nacional sin clausula de permanencia hace un año, pese a algunos inconvenientes recien instalado, funciono relativamente bien y sin problema alguno, pero este año se me ocurrio pedir aumento en la velocidad de internet, pues me han obligado a firmar contrato con clausula de permanencia a pesar de que es el mismo plan, la misma linea, etc, y que ademas me entregaban un telefono inalambrico, el cuento es que el internet nunca ha servido bien, es intermitente e irregular, el telefono jamas me lo dieron, porque cuando los tecnicos fueron yo estaba operada, y ahora me aseguran que yo lo recibi, y que el servicio es lo maximo, asi que estoy pasando cartas a un lado y a otro para terminar el contrato por incumplimiento de ellos. Ademas del abuso de haberme hecho firmar ese contrato sobre el mismo plan que ya tenia sin clausulas.

  • maleja

    hola primero que todo considero que es un servicio  como cualquier otro vienen momentos buenos pero junto con ellos vienen momentos malos hace 5 meses que tengo internet de telefonica y me ha encantado la accesibilidad a las paginas es super rapida definitivamente el cambio fue extupendo

  • Sebastian

    Tengo telefonica telecom desde hace 2 meses y la verdad que es un servicio tan deficiente la red se me cae cada 60 sg llamo y no me dan respuesta  a los problemas de red la verdad recomiendo Une en mi ciudad no habia une pero tenia el moden con uan antena pequeña y me llaban sus servicio al 100% nunca se me cayo y no tube problemas con ellos lastimosamente tube que cambiar a telecom

  • Cabreado

    El servicio de telefonica es lo peor que ma ha podido pasar hasta ahora, y no estoy exagerando, me han cambiado ya 3 pedazos de modems y no se cual ha funcionado peor. Ademas de tener una linea de atencion al cliente en donde te cogen de los huevos para darte solcuion a tu requerimiento, te cuelgan o simplemente te dicen que se solucionara el problema en las siguientes 2545789 horas (obviamente aqui si estoy exagerando, pero saben que es estar sin internet por lo menos 2 o 3 dias?). Para colmo, en estos dias no se que inconveniente hubo, pero ya tienen el descaro (ademas de haber cambiado el menu, lo cual me indigna porque ya habia llamado tanto que me sabien los numeros que tocaba presionar) que cuando me remiten a la asistencia tecnica, ya ni siquiera me atiende una persona, sino una maquina diciendo que en el momento el servicio de internet tiene un problema y que en las proximas 37 horas (siiii 37 p u t a s horas) se le dara solucion. Pero por lo menos si hay algo bueno, los modems son bastantes resistentes.

  • Diego

    Yo ya llevo 2 años con telefónica telecom si clausula de permanencia no he tenido inconvenientes con ellos la Internet es estable y rápida, pero a partir de marzo de este año he tenido una velocidad de Internet regular, en que sentido la velocidad de Internet ha sido inestable por horas lento por horas rápido, pero lo demás todo ha sido correcto tanto con las facturas.

  • HISELA CREYO

    ES INCREIBLE QUE BLOQUEN ALGUNAS PAGINA DE LA WEB PARA PROTEGER A LOS MENORES YA QUE LOS MENORES QUE LOGREN ENTRAR NO CREOO QUE SEAN MENORES AUNQUE NO ES MUCHO PERDIERON UN CLIENTE

  • johana rios

    S.O.S. Alguien que me colabore por favor, adquiri un plan negocio nacional ilimitado el 24 de junio 2011 y me acaba de llegar la factura por $364.000 donde me estan cobrando las llamadas nacionales. Llame y me dicen que era una promocion que vencio el 1 febrero 2012,  no entiendo porque, yo en ningun momento adquiri una promocion yo adquiri un PLAN y sin clausula de permanencia, estoy desesperada no encuentro respuestas.   Si alguno de ustedes esta pasando por lo mismo me gustaria que me colaboraran. les agradezco de antemano.

  • jose

    la verdad yo tengo el servicio ase ya 18 meses y nunca se a caido la banda  y los asesores un poco brutos si ,algunos, pero siempre contestan ante cualquier eventualidad. para el servicio es bueno

  • juan carlos contreras

    el servicio de TELEFONICA TELECOM en colombia es pesimooo pero pesimoooo como es posible que ofrescan 2000 kbps de descarga y tan solo unos irrisorios 88 kbps de subida, quien puede trabajar asi?? e revisado todas las conexiones, posibles virus, hasta el router y nada, incluso ellos lo aceptan de que es asi, no es posible parece que nadie controlara eso, si se trata de ADSL, lo normal es ofrecer un valor asimetrico acorde con la velocidad de bajada, pero 88 k? nooo tienen huevooo!!!!!

  • lola

    hola siempre que uno pida un cambio siempre se debe hacer por escrito jamas por una llamada por telefono porque no hay manera de probar si ustede quiere quitar el sistema se hace es por escrito luego sino se lo quitan usted tiene drecho a colocar un derecho de peticion en el que relaciona la otra carta con la fecha que solicito el retiro, la queja y con fotocopia tienen 15 dias para contestar en caso de que no lo haga se podra interponer una accion de tutela en su defecto enviar una carta con los soporte a la superintendencia de servicios ya que es un telefono ellos le resolveran ya que hay que agotar unos tramites segun la ley la reconexiones no se deben cobrar

  • SANTIAGO BOTERO

    LA PAGINA DE INTERNET DE TELEFONICA ES PESIMA PUES POR NINGUN MOTIVO DEJA COMUNICAR CON LOS ASESORES (SERA QUE NO EXISTEN ? ), POR LA LINEA 018000 ES IMPOSIBLE LLAMAR Y CUANDO LE CONTESTAN LE CUELGAN A UNO ESOS MALEDUCADOS, ES IMPOSIBLE ENCONTRRT COMUNICACION DE CUALQUIER TIPO CON ELLOS

  • JAIRO ZAPATA

    Señores por que no estanm contestando las llamadas al 190 y servicio al cliente

  • YOVANA BECERRA

    PESIMO.. EL SERVICIO ES PESIMO, EXISTEN VARIAS LINEAS PARA COMUNICAR LAS INQUIETUDEDS, PERO CUANDO POR FIN CONTESTAN EN ALGUNA, LO DEJAN ESPERANDO POR MAS DE 15 MINUTOS HASTA Q FINALMENTE CORTAN LA LLAMADA.. DESDE HACE MAS DE 2 MESES ESTOY SOLICITANDO LA CANCELACION DE UNA LINEA Y ME LA NIEGAN POR MUCHAS RAZONES.. NO HAY QUIEN DE UNA SOLUCION, HE PEDIDO COPIA DEL  CONTRATO Y NO ME LA QUIEREN DAR, QUIERO CONOCER LAS CONDICIONES EN QUE SE PACTO LA PRESTACION DEL SERVICIO PUES LO QUE VERBALMENTE ME OFRECIERON ES TOTALMENTE DIFERENTE A LO Q ME PRESTAN.. Y SE HAN NEGADO.. ES EL COLMO DE LA MALA ATENCION.. SI ESTA A TIEMPO, LE ACONSEJO BUSCAR OTRA EMPRESA..

  • sandra liliana riaño

    El internet se cae a cada rato las asesores y asesores son demasiado ignorantes no saben nada a todo contestan si y son rebrutos fui a devolve runos aparatos de parabolica y el mismo señor me dijo que los asesores estaban mal preparados... el internet es pesimo nunca mandan un tecnico se cae cada rato e suna porkeria me voy acambiar vamos a ver si puedo es muy dificl me provoca demandarlos

  • valentina

    yo apenas lo tengo y me parece muy bueno

  • Katerine

    Hola..la verdad que servicio más pesimo ya pague la factura del servicio y llaman todos los dias a cobrarme algo que ya pague..y lo más curioso es que no contestan los tantos numeros que colocan para que uno llamee...definitivamente me retiro del servicio

  • Andres

    Me cobran por reconexión, suspendieron porque no llegan las facturas, el costo de reconexion es el 50% del valor de la factura, cuales son los costos legales de reconexión de telefonía y cuanto por internet ?

  • GARYS LEANDRO

    active un servicio banda ancha de mil kb y solo me llegan 600, 700, 800 y lo peor no ha areglado nada y cobran demas de lo que que hay que pagar, que fraude.,

  • Ruben Alvarez

    Que servicio tan MALO el de telefonica telecom, me estan cobrando por un servicio de antivirus que nunca he solicitado y lo peor de todo que ni siquiera me lo instalaron en el computador, y para acabar de completar me dicen que debo pagar primero y luego  reclamar , donde queda lo estipulado por ley donde el gobierno informa que las empresas de servicios publicos deben atender un reclamo y no cobrar la factura hasta tanto se halla solucionado el problema ?????, pesimo, es uno de los desangres del pueblo Colombiano deberìan acabar con esta empresa. OJO RECUERDEN QUE  CADA VEZ QUE USTEDES DICEN QUE SE VAN A RETIRAR  de una les pintan pajaritos en el aire con cuanto beneficio que no existe para que no se retiren

  • José Ignacio Guerrero Cordoba

    Todos los comentarios que acabo de mirar en este panel son quejas que la gente tiene en contra de telefonica telecom, realmente les sugiero muy comedidamente retirarse de semejante esperpento, particularmente hice esta investigación con el fin de conocer el criterio de la gente para poder acceder a este servicio, imposible caer en este tumbe, no importa comprare  el equipo que ofrecen para bajar señal y me quedaré con el servicio de internet con moden.

  • guillermo diaz

      El 2 de noviembre solicite a telecom un traslado de un paquete de servicios de televisión teléfono internet 4 megas a mi nueva dirección llame y me dijeron que un 7 hábiles lo adrian vino el técnico  y me dijo que adrian un estudio del par de conexión porque era de 4 megas el internet me llamaron y me dijeron que solo tenían 2 megas disponibles entonces le dije que cancelaba el paquete y me dijeron que no lo cancelara que me iban a ser un descuento y le dije que sí y en diciembre seguí llamando para el traslado vino el técnico bajo la antena y me dejo esperando el 3 de enero del 2012 asieron el traslado pero me dejaron el internet con un sola mega me llamaron diciendo que tenía dos meses pendientes que de vía pagar yo les conteste que esos 2 meses tuve sin el servicio era por negligencia de la empresa y que no era justo que me cobrar esos dos meses porque yo avía solicitado a tiempo el traslado en la cual demoro dos meses entonces solicite que mejor cancelaba el paquete si no me daban solución del cobro de los dos meses  att Guillermo diaz g  

  • guillermo diaz

    El 2 de noviembre solicite a telecom un traslado de un paquete de servicios de televisión teléfono internet 4 megas a mi nueva dirección llame y me dijeron que un 7 hábiles lo adrian vino el técnico  y me dijo que adrian un estudio del par de conexión porque era de 4 megas el internet me llamaron y me dijeron que solo tenían 2 megas disponibles entonces le dije que cancelaba el paquete y me dijeron que no lo cancelara que me iban a ser un descuento y le dije que sí y en diciembre seguí llamando para el traslado vino el técnico bajo la antena y me dejo esperando el 3 de enero del 2012 asieron el traslado pero me dejaron el internet con un sola mega me llamaron diciendo que tenía dos meses pendientes que de vía pagar yo les conteste que esos 2 meses tuve sin el servicio era por negligencia de la empresa y que no era justo que me cobrar esos dos meses porque yo avía solicitado a tiempo el traslado en la cual demoro dos meses entonces solicite que mejor cancelaba el paquete si no me daban solución del cobro de los dos meses  att Guillermo diaz g

  • NINFA FLOREZ MURCIA

    He intentado comunicarme  toda la santa tarde al servicio al cliente de telefonica telecom y que servicio tan pesimo apemas se dan cuenta que uno de va a retirar del servicio nunca le vuelven a contestar  y lo dejan colgado del telefono  y nunca  responden ...        

  • Marcela Orlando

    Telefonia telecom: anda ARNET cuando se le canta, vivo pleno centro de Córdoba,capital, Urquiza 200 y me abandona en cualquier momento, hace 2 meses me mude y transferí la linea y tardaron casi un mes. Cuanto te pensas que me enviaron en la factura? como si estuviera usando el teléfono y la Internet, con números de cel a los que llamo habitualmente que tuve que llamar desde mi móvil o de cabina. Estos prorratean el mes anterior y te mandan la factura.......o no? Ya me harté......se van al mismo CARAJO............me voy a otra compañía.

  • Xavier Dominguez

    Me presento, soy Xavier Dominguez. Asesor del Canal Online de Telefónica Telecom. En este momento quiero que sepan que me encuentro disponible para aclarar inquietudes y tomar sugerencias con respecto a los servicios recibidos tanto en atención cómo en telecomunicaciones ofrecidos por la compañía. Si está en mis manos ayudarles, con mucho gusto lo haré. Buen día...!!!   Contacto: xad_23@hotmail.com

  • Ivan Torres

    Reportando desde Pasto Nariño mala atencion por parte de TELEFONICA TELECOM. A mediados del mes de  noviembre se termino una promocion de descuento (50%)sobre el servicio contratado (internet 4 m, llamadas nacionales ilimitadas y television $71.000)  realice una  llamada  para cancelar el servicio y no tomaron la  orden de cancelacion, me comunicaron con "AREA ESPECIALIZADA FIDELIZACION" y  casi  que  me  obigaron  a  retomar  los  3  servicios con un descuento del (25%) despues de 3 horas  al telefonono  me  toco  decir que si  no  habia de  otra tocaba seguir, al dia siguiente fui a la oficina principal y les comente el percance via telefonica, y solicite nuevamente la cancelacion de los servicios entonces me pusieron trabas como presencia del titular de la linea, carta autenticada por notario, cedula original  y fotocopia legible al 150 (tengo contraseña y para ellos  no  es  valida) certificado de documento en tramite (vueltas en la registraduria y consignaciones en bancos)..etc etc mientras reunia  los  requisitos que  ellos  exigian llego  una  nueva  factura por $190.000 (nueva  traba para  la  cancelacion) ahora debia pagar la factura  para  que  me  atendieran, presente una  reclamacion sobre el valor facturado y me digeron  que lo unico que podian hacer era refinanciar siempre y cuando cumpliera con nuevos requisitos 2 facturas vencidas y una nueva generada lo cual da cerca de $ 500.000 para TELEFONICA TELECOM  y 3 meses sin servicio para mi. esta mañana fui acompañado por mi abogado a la oficina con una carta solicitando la cancelacion inmedita del servicio  y la eliminacion del valor adeudado ya que no recibo servicio,y con una pequeña amenasa de demanda, señoras y señores pues ni con esto me haceptan la cancelacion, me han refinanciado el valor adeudado a 4 pagos, 4 meses en los que tengo que coger los 3 servicios (internet, llamadas, televicion) sin hacer cancelaciones o modificaciones al servicio y al 5 mes puedo solicitar la cancelacion del servicio, TODA UNA PESADILLA

  • JESUS

    SOY TECNOLOGO EN SISTEMAS CASI GRADUADO DE LA UNIVERSIDAD COMO "INGENIERO DE SISTEMAS"  QUISIERA SABER CUALES SON LOS PASOS PARA SOLICITAR UNA OFICINA DE INTERNET BANDA ANCHA PARA MI MUNICIPIO "SAN PEDRO  (SUCRE)" QUE TENDRIA QUE HACER O TENER PARA QUE MI MUNICIPO TENGA UN AMPLIO SISTEMA DE INTERNET TELEFONIA Y TELEVISION SE LOS AGRADESCO DE VERAS LOS NECESITAMOS  ESPERO SU RESPUESTA A MI CORREO

  • sandra milena

    telefonica: ofrece a medias su servicio, me han ofrecido 4 megas y no me llegan ni 2 y he reportado esto y me siguen cobrando el servicio no prestado sumado a esto el internet demasiado inestable... el soporte tecnico muuuuyyy regular,  que tristeza que por necesidad nos toque soportar ese abuso..

  • DIANA CAROLINA

    ME PARECE PESIMO LA ATENCIÓN AL CLIENTE, ESTOY INTENTANDO DESDE HACE MAS DE UN MES CAMBIARME A INTERNET BANDA ANCHA Y NO HE PODIDO PUES SIEMPRE ME MANDAN DE OPERADOR EN OPERADOR Y NO ME DAN UNA SOLUCIÓN, POR FAVOR SEAN MAS REPETUOSOS CON SUS CLIENTES PUES SI NO SE PAGA LA FACTURA NOS CORTAN EL TELEFONO Y SI USTEDES NO NOS SOLUCIONAN LOS PROBLEMAS QUE PODEMOS HACER NOSOTROS.  SEAN DILIGENTES Y EXCELENTES POR FAVOR.

  • Dakts

    Hoy  alas 7  de la noche 10/12/11   el servicio de Internet se puso tan lento como una tortuga espero respuestas,  no se que pensar a mitad de año esta bueno el servicio   de una cayo en picada a finales de año  ... -.-

  • Jose

    Los que dicen que el servicio de telefonica es bueno tienen toda la razon, pero intenten retirar los servicios a ver si continuan siendo igual de buenos....

  • Angel castillo

    El unico que ha hablado bien de Telefonica Telecom es porque es vendedor de esta empresa, el servicio es pesimo, no hay soporte tecnico y en la facturacion siempre le estan cobrando cargos que uno jamas contrato, NUNCA SOLUCIONAN NADA, LO UNICO QUE ELLOS DICEN ES QUE HAY PAGAR, SIN ESTAR FUNCIONANDO EL SERVICIO.

  • Denis Alberto Contreras Fajardo

    Empiezo por ser uno mas de los afectados por Telefonica Telecom, hace 9 meses solicite el servicio de Internet debido a que cada dia el cobro del servicio aumenta, solicite la cancelacion del servicio de Internet, pero la empresa por no perder la suma por el servicio me cancelo la linea telefonica dejandome el servicio de Internet asaltandome en mi buena Fe. Como debe uno proceder ante tantas anomalias de esta empresa.

  • johana

    De que se extrañan si TELEFÓNICA ES LA empresa de telecomunicaciones mas ladrona que hay,  a demás tiene un servicio pésimo¡¡¡¡¡¡¡

  • camila sancgez

    pesimoorri ble en la vida abia visto unservio tan malo cada mes le suben mas elprecio y no sa ben que es una buena atencion yome voy a pasar a telmex por lo menos no suben los precion y si atienden en sus lineas telefonia es un asco......

  • doralba

    est0s comentarios son correctos yo tome un plan que me ofrecieron de telefonia e internet me dijeron que por un valor de 75000 pesos siempre me llega la factura por valores superiores  cobran unos servicios suplementarios que no he contratado  realmente es lamentable que traten asi asus clientes

  • raul gonzales

    la verdad yo tengo elefonica telecom de 2mb. y es un asco para los juegos ONLINE, y el ISP de telefonica telecom es muy fea no se por que telefonica es malo para estos servicios como los juegos ONLINE.

  • jonathan sanchez

    pues la verda yo nesecito tener internet en mi casa y en mi pueblo solo esta telefonica telecom y la verdad  yo quiero adceder a sus servicios  pero lo e intentado por todos lados y no me dan validacion . lo nesecito mucho para mis estudios y para mis sobrinos tambien todos estamos estudiando que pasa telefonica  se lo ruego nesecito sus servicios

  • varon rojo

    el mejor servicio de internet es de claro te dan hasta 5 megas de volidad

  • alberto vergara

    Definitivamente el gobierno tiene que ponerle mano dura a esto,porque estas empresas estan abusando demasiado de sus clientes.

  • Usuario descontento

    la verdad es que estoy supremante  aburrido con  el servicio que presta telefonica,  fuera de malo y pesimo su servicios, esto personajes abusan de  la inocencia y  al ignoracia de la gente para y los enredan con sus cuentos.

  • felipe sanches

    señores  esta  es  la  peor  en presa  que  se  abisto  ladrones  y  todo.  como  pameterles  una  de manda  por  hp  malpari.  e.t .c  hojala  que  queden  en  quiebra  es  cucharon  malparios

  • jonathan sanchez

    la verdad me parece un buen servicio por que un amigo lo tiene  y me gustaria tenerlo pero  me dijieron que no habia cobertura en mi barrio el garces parra y la verdad que necesito sus servicios  por favor señores telefonica telecom lo necesito el de mi amigo es de muy buena velocidad

  • juan perez

    que porkeria gas

  • monica

    USTEDES CREEN Q SI ME AUMENTA LA TARIFA EN UN  50 % ME VOY HA QUEDAR CON TELECOM, LOGICO QUE ANTE UN INCREMENTO COMO ESTE, TENDRE QUE BUSCAR OTRAS OPCIONES MAS ECONOMICAS, NO TENGO QUEJA DE LA ATENCION PERO SI DE QUE NO ME BRINDEN OTRAS OPCIONES ANTE TAL INCREMENTO

  • ricardo cadena

    SE COMPRA UN PLAN Y SALEN DESPUES CON OTRAS COSAS Q NO ERA LO Q OFRECIERON , NECESITAMOS Q POR FAVOR NOS ACLARE YA Q SE COMPRO UN PAQUETE DE INTERNET CON TELEFONIA ILIMITADA A NIVEL NACIONAL , Y ES MENTIRA PQ NOS SALIO EL COBRO DE LA FACTURA DEL TELEFONO POR APARTE A SI Q POR FAVOR LE ROGAMOS Q  NOS CONTESTE A DONDE PODEMOS LLEVAR ESTE CASO.

  • jose garcia

    que servicio pésimo el que preta telecom en su linea 018000 ninguno de las personas que atienden  no tienen conocimiento de lo que es una atención.por favor respeten al cliente  ,juegan con el tiempo del cliente le bailan el indio de una extensión a otra,respeten por favor ,ninguno merece el trabajo que estan haciendo,son unos inextos

  • Benjamin

    La verdad no he tenido ningun problema con TELEFONICA me parece una empresa super buena con buen soporte tecnico y atencion al cliente muy eficiente en sus servicios de tv, telefonia e internet, todos los que dicen que es mala la verdad estan muy equivocados pues mis amigos y yo tenemos este servicio hace mas de 2 anios y a funcionado a la perfeccion, cuando hay algun problema tecnico me lo resuelven via telefonica y si no se puede en menos de 24 horas mandan tecnicos a mi casa para solucionarlo asi siempre ha sido y hay buen sevicio. En cuanto al internet tengan en cuenta que Telefonica es la plataforma mas grande en Colombia en servicio de Internet y por si no lo sabian La empresas ETB y UNE le alquilan plataforma a TELEFONICA para poder prestar un servicio optimo jejeje asi que dejen de hablar mal de la empresa y enterense un poquito de la realidad de las cosas. Telefonica es la mejor emprese de  tele comunicacion en Colombia por su tecnologia y por su servicio bien prestado! Saludos!!

  • Diego

    Super malo el servicio de esta empresa, mi problema es que cada mes me van restando dias en la fecha de vencimiento, empeze con una fecha limite de pago el 22 de cada mes, y ya va por fecha de vencimiento el 12, o sea 10 dias que me han robado por unos supestos ciclos del sistema, y cuando el usuario paga un dia despues de esa fecha le cobran una reconexion o le cancelan el servicio! llame y reclame y me dijeron que me llegaria un descuento el mes siguiente; descuento que nunca llego! Ahora estoy llamando para retirar el servicio y los asesores ineptos de la empresa me cuelgan el telefono y no resuelven nada, es una falta de respeto con el consumidor!

  • coni

    mal servicooooo pesimo yo me pase a telmex es mejor

  • miguel mier

    Unas de las estrategias que tiene telefonica es tomar miles de clientes mensuales al azar para no enviarles factura,para despues cortr el servicio y cobrar reconexion que cuesta 38 mil pesos.Esto lo hace con el fin de recuperar déficits.Esto le pasó a una hija ,que se tuvo que pasar para UNE.

  • goutt

    Ni por el carajo me hago a los servico s de esta empresa despues de leer todas esa porquerias contra ellos. De la que me salve!!!! Casi tomo el plan de 2000 k!!! Mejor uso UNE q me han dicho q es la raja en internet... vamos a ver me ire a investigar tmb de ellos jeje

  • alejandra cruz

    con tantas quejas que se ven aquí  es inevitable, esta empresa terminará hiendose a la quiebra, en mi ciudad todas estas quejas se están extendiendo como gangrena entre la población pues la gente recomienda pasarse a otras empresas de telefonía, antes de obtener algún servicio con su empresa   sus cobros en re conexiones de facturas son exorbitantes, especialmente cuando  los costos de reconexion son supuesta mente para los costos de las cuadrillas según lo estipula le ley , pero a saber telefónica no utiliza cuadrillas para suspender el servicio, ¿entonces porqué cobra reconexion?

  • ingrid villalba garcia

    mi queja es la siguiente desde ayer 12 de Agosto quede sin el servicio telefonico y revise todas instalaciones internas y compre un aparato nuevo telefonico mi pregunta es la siguiente como puedo tener internet y estar conectada en estos momentos y no puedo realizar una simple llamada, cuando van arreglarme ese problema ya pase el reporte el dia de ayer y estoy esperando pronta solucion de su parte , gracias por la atencion prestada.

  • Angela Vizcaino Solano

    Me encanta su empresa y tengo unos productos con ustedes excelentes en la ciudad de Barranquilla. Me mude y me gustaria seguir contando con sus servicios sera posible me envien factura a mi nueva direccion que es Cra.25 B No. 70C-72 Barrio San Felipe.

  • JAVIER JOBANY FORERO

    A TODOS LOS USUARIOS DE ESTA EMPRESA QUIERO Q SEPAN Q ESTA ES LA TIPICA EMPRESA Q JUEGA CON LOS USUARIOS CAMBIANDO LOS CONTRATOS ESTIPULADOS Y ES MAS DISEN Q SIN CLACSULAS DE PERMANENCIA  PUES QUIERO Q AGAN ELINTENTO DE RETIRARSEN Y SE DARAN DE CUENTA POR Q DEL COMENTARIO ASI QUIERO Q SI LES LLEGA A PASAR ESTO NO SE QUEDEN CALLADOS Y DEMANDEN ANTE LA SUPER INTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS ENTRE TODOS PODEMOS EVITAR MAS ABUSOS CONTRA LOS USUARIOS Q INJENUAMENTE CAEMOS

  • maribel

    señores telefonica ustedes son unos enredadores y no respetan al usuario ofrecen un paquete y le salen con otra cosa al usuario y cuando se quieren retirar por inconformidad de su cobro lo toman a uno como titere  llame y llame y no resuelven nada que falta de etica y respeto al usuario aun estoy esperado su llamada

  • ivi206!!

    pelotudos!!!! antes de ir corriendo como colegialas desesperadas!! primero hay que asesorarse. o el pan lo buscan en una bicicleteria??¿las cosas van en su lugar? telefonica no deja de ser un tercero o mejor dicho " la amante ". pero no la esposa verdadera!! es un tercero y punto. un vendedor ambulante. y nunca te va dar lo que realmente necesitas. porque ni para el tiene. yo creo que ni españa tiene servicio propio. todo es prestado. y por lo tanto. no esperen lo mejor!!!!!! vuelvo a decir cada cosa en su lugar. sino asi, salgo a comprar windows en una chocolateria. ja ja ja!!!

  • john marroquin

    son unos ladrones y estafadores le venden alas personas  planes que no cumplen y les cobran mas. Ademas el servicio es pesimo.

  • Arturo Gomez

    Señores  telefonica...  Me parece el colmo  que  aparte de tenerme  que  aguantar  el mal servicio de la internet, ahora  ni  siquiera tenga  derecho  al mismo, cuadno yo  pago mi factura   puntualmente..  he llamado mil veces  y  nada , nadie viene    yo  sin intenet,  lo quiero cortar  y tampoco...   No  se  preocupen  señores  directivos,  que  como la compentencia  crece y crece,  va  llegar el momento que  nadie   va  querer   tener  sus  servicios, no solo por   malos,  si no porque  no hacen nada para   arreglarle  los inconvenientes a las personas q  de ilusos  decidimos  escogerlos  a  ustedes  como   servicio  `público  domiciliario.....

  • GERMAN MOIJICA

    Señores  telefonica...  Me parece el colmo  que  aparte de tenerme  que  aguantar  el mal servicio de la internet, ahora  ni  siquiera tenga  derecho  al mismo, cuadno yo  pago mi factura   puntualmente..  he llamado mil veces  y  nada , nadie viene    yo  sin intenet,  lo quiero cortar  y tampoco...   No  se  preocupen  señores  directivos,  que  como la compentencia  crece y crece,  va  llegar el momento que  nadie   va  querer   tener  sus  servicios, no solo por   malos,  si no porque  no hacen nada para   arreglarle  los inconvenientes a las personas q  de ilusos  decidimos  escogerlos  a  ustedes  como   servicio  `público  domiciliario.....

  • ANA DILCIA QUINTANA LICERO

    Santa Marta 12 07 11 Cordial aludo la presente es para informarles que yo la señora ANA DILCIA QUINTANA LICERO identificada con la cedula de ciudadania 36530290 en Santa Marta quiero pedirles un fabor el fabor de que me saquen de datacrdito por una linea que ustedes me cortaron y que yo cancele en el 2009 esa linea que ustedes me cortaron yo la quiero cancelar por que ustedes me estan cobrando algo que yo no debo ni utilizo aganme el gran fabor de cancelarme la linea 434 84 16 esa linea me esta causando problemas con entidades que me pueden prestar y no me prestan por su demora y su falta que tienen con migo por fabor quitarme el servicio que no utilizamos y nos estan cobrando por el servicio no prestado att ANA DILCIA QUINTANA LICERO

  • jefryk

    esta empresa es una de las mas grandes irresponsadilidades que podemos permitir hasta cuando pues??????????????????????????????.

  • Yohn Dario Martinez

    Bueno mi afiliación fue en Junio del año pasado, los dos primeros meses me llego la factura bien, pero hasta el sol de hoy no me llega nada, siempre que me comunico la respuesta del asesor es me confirma su dirección como por tramar pero de solución ninguna por favor necesito una respuesta.  

  • CAMILO

    MUY MALO EL SERVICIO.  ME OFRECIERON 4MG DE VELOCIDAD Y LLEVAN MESES TRATANDO DE QUE ALMENOS SEA 1MG.  MEJOR RETIRARSE

  • Hugo Alexis Zorro p

    No entiendo como me cortan el servicio por un saldo de enero como es su sistema de facturación por que en enero pagamos lo que nos indico la factura y ahora a junio nos indican que tennemos un saldo que se vence el 15 de junio y desde el 10 nos cortan el servicio. Además quiero cancelar su línea ya que si sigo con el servicio despues de junio me incrementa el 50% y no estoy dispuesto a continuar con este costo que me es imposible pagar

  • franqui cano

    buenoel dia 31 de mayo por fin llego el tecnico y trajo un aparato nuevo  pero al fin alcobo espera que lo cotectara par por al fin despues de casi dos meses tener linea telefonica  e internetpero no paso nada solo me dijo que volveria al otro dia a las 9 con otro moden par solucionar mi problema  pero ya hoy es dos de junio y no a pasado nada y sigo esperarando jaaaaaaaaaaa gracias

  • franqui cano

    buenos dias pero ayer fue lo mas comico que ha pasado llaem al 018000930930 me comunicaron con soporte tecnico y muy formal me atendiero y me pasaron a otra line de atencion al clinte y tambien muy formales que en 24 horas me solucionarian mi problema que seri lo mas preoritario y luego otra niña que me informo que seri en 24 hora segura sino me darian otra line que estubiera en servicio  .y esto me causa risa porque ya pasaon 30 horas jaaaaaaaaaaaaaaaaaa y no biene que empresa la mas inresponsable ,la mas menteriso

  • franqui cano

    BUENO SE ACAB MAYO Y ACERCANDOME A LOS 2 MESES Y UDS SON UNOS MENTERIROSO,YA VAN ESPEROLOS DOS MESES EN ESTO Y LO QUE HE QUE TENIDO QUE HACER NI CON EL DERECHO DE PETICION RADICADO EL 6 DE MAYA NUMERO 27002581 QUE LASTIMA PERO HOY YA AL DEFENSOR DEL TELEVIDENTE Y LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS Y UNA TUTELA AVER SI ASI ME SOLUCIONA MI PROBLEMA Y MOLESTO CON UDS POR QUE SON LOS UNICOS QUE TIENE LO QUE YO NESECITO PAR EL CAMPO GRACIAS

  • franqui cano

    bueno ya son 54 y voy par el 55 y nada que soluciona mi problema sera  acaso que por que vivo el la montañe mi problema no tiene solucion ,solo deben decirlo y punto a ver que solucion busca uno por otro lado mi telefono es 3002277078si desen comunicarse  gracias

  • LUZ MARINA CUBIDES

    Quiero manifestarles las gracias por haber solucionado la incomodidad que siempre casuaban al estar rompiendo siempre la calle, para realizar su respectivo mantenimiento, ha quedado muy bien.  quisiera pedirles el favor de recoger el material (escombro) que han dejado en las bolsas que sirvieron como barrera para que no se deñara el trabajo. Mil y mi gracias Barrio Banubio AZul - Bosa Calle 56B  87-29 sur

  • franqui cano

    BUENAS TERDES ,PASO EL DIA 50Y ESTOY EN EL 51 Y NADA SIGO SIN SERVICIO Y SIGO ESPERANDO LAS 24 HORAS QUE ELINGENIERO LLEGUE.YA HASTA  MIS HIJAS LLAMAN DE MEDELLIN Y CALI TODOS LOS DIAS A VER SI LLERARA EL DICHOSO INGENIERO QUE POR LO QUE VEO  NO TRABAJA PARA EL CAMPO JAAAAAAAAAAAAAAAAAA  

  • franqui cano

    BUENO DIA 49 Y SIGO COMO EL CORONEL DE GABO ESPERANDO QUE ME SOLUCIONE MI PROBLEMA BUENO SERA QUE LLEGO AL DIA 50 .JAAAAAAAAAAAAAAAAAA SI O NO , YO CREO QUE SI JAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA  

  • franqui cano

    JAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA DIA 48 Y EN LO MISMO QUE EMPRERSITA TENEMOS EN COLOMBIA EL PAIS DE SAGRADO CORAZON JAAAAAAAAAAAAAAAAAAA Y.Y LO MISMO ESPERE 24 HORAS POR EL 190BUENO SERA GANARME ALGO Y ESPERA EL DIA 49 GRACIAS JAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

  • franqui cano

    BUENO YA LLEGUE AL DIA 45 Y NADA QUE FALTA DE SERIEDAD ,BUENO SOY UN HOMBRE DEL CAMPO QUE NESECITA LOS SERVICIOS  UDS YA QUE EN CAMPO ES DIFICIEL EL INTERNET Y EL SERVICIO DE TELEFONICO .PERO A TELEFONICA LE IMPORTA UN CARAJO QUE YO ESTE SIN SERVICIO QUE SE DIRA DE LA JENTE DE LA CIUDAD .BUENO YA LLEGUE AL DIA 45 Y COMUNICANDOME POR  EL 190 PAR QUE MEDIGAN LO MISMO QUE EN TERMINO DE 24 HRAS ESTAR SOLUCIONADO MI PROBLEMA JAAAAAAAAAAAAAAAAA MENTIROSO BUENO YA ESTA SEMANA SE FUE Y A VER QUE PASA EL DIA48 QUE ES EL LUNES                                                                                 FRANQUI CANO  3002277078

  • ALEJANDRO

    Estafa se puede llamar a estos planes de telefónica en buenaventura. Te venden un supuesto paquete con Internet banda ancha, de los mas de 1000 Kbps que llegaban ahora solo llega entre 250 Kbps a 450 Kbps. Y en los centros de atención de esta ciudad no me dan respuesta... PARA LOS QUE ESTEN INTERESADOS EN SABER CUANTOS kbsp ESTA EMPRESA LES ENVÍA SIMPLEMENTE PONGAN EN GOOGLE  TEST DE VELOCIDAD Y DIFERENTES OPCIONES APARECERÁN

  • franquicano

    bueno llegue al dia 43 que emocion pero bueno hay voy acumulando dias y esperando cuando van y mesuciona el dicho problema pero creo que uds no les importa mi problema gracias

  • franqui cano

    BUENO AYER ME EQUIBOQUE  NO ERA EL DIA40 ERA EL 41 HOY ES EL 42 Y SIGO ESPERANDO TENDRE QUE ESCRIBIR MI PROPIA NOVELA TELEFONICA Y YO JAAAAAAAAAAAAAA BUENO ESPERARE EL DIA 43  MAÑANA LES CUENTO

  • franqui cano

    BUENO LLEGUE AL DIA 40Y ACABO DE LLAMAR A UDS PARA QUE MEDIGAN LOS MISMO EL SEÑOR  PINILLA ESPERE QUE EL TECNICO SE COMUNIQUE CON UD PARA GARANTIA DEL MODEN BUENO HAY QUE ESPERAR QUE PASA EL DIA 41 MAÑANA LES CUENTO QUE ME DICEN DE TELEFONICA PERA CREO QUE LO MISMO QUE ESCUCHO TODOS LAS DIA PERO SIGUERE LUCHANDO  JAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA  

  • franqui cano

    bueno ya son 39 dias y por la que veo pasara 40 dias y esperar que pasa en el 41 por que por la que veo a telefonica telecon le importa muy poco mi problema ya que no soy de apellido notable y ni par que llamar a al 190par que me digan lo mismo espera 24 horas JAAAAAAAAAAAAAAAA ESTO SE PARESE A UNA NOVELA DE GABO EL CORONEL NO TIENE QUIEN LE ESCRIBA  A FRANQUI NO TIENE QUIEN LE SOLUCIONE EL PROBLEMA  EN TELECON .BUENO SIGO ESPERANDO UNA RESPUESTA O UN LLAMADO PARA QUE ME SOLUCIONE EL INTERNET Y LA LINEA TELEFONICA 7002581 ,GRACIAS  

  • ALEJANDRO

    El servicio de Internet  que presta telefónica en la ciudad de buenaventura es pésimo. Son mas veloces los modem móviles, que el supuesto servicio de banda ancha que ofrece telefónica- telecom. Por este motivo algunas empresas del sector portuario estan adquiriendo  Internet movil...

  • franqui cano

    buen ya van 37 dis desde que el moden o suiche de mi linea telefonica numero 7002581 se quemo .y llamo a la linea 190 o 186 o 018000930930par que me digan todos los dias esere que el ingeniero se comunique con ud en 24 horas parq que el le solucione su problema .que falta de serieda con la jente son 37 dias repetiendo lo mismo por su linea de atencion al cliente o en las oficinas de cali y tulua  si desen areglar mi linea telefonica puede llamar al 3002277078 gracias SON 37 DIAS Y ESPERANDO

  • franqui cano

    señores telefonica telecom desde el 5 de abril reporte un daño informandome que teneia que esperar 76 horas para que el daño fuera repardo ya que el suiche que tengo se quemo quedando asi sin linea telefonica e internety desde ese mismo momento he llamado dia de por medio y solo me dicen que espere 24 horas par que me solucione el dañoya van 36 dias que ocurrio el daño y hasta el momento nimgun representante de telefonica telecon a llegado a mi casa a solucionar el problema.ni en tulua ni en cali me han solucionado el problema quiero saber si algun dia del año2011me solucionaran el problema ya que la linea 7002581esta ubicada el el kilometro 21de la via buga buenaventura vereda de puentetierra municiopio de yotocomi numero telefonico es 3002277078y espero lo mas pronto su respuesta gracias

  • Tatiana Ruiz

    Hola. hace una semana me decidi con mi esposo a cambiar de operador ya que TELEFONICA TELECOM, no nos estan prestando un buen servicio, solicitamos el servicio de identificador de llamadas y pasados 5 dias de que supuestamente lo instalarian nuestro telefono seguia sin registrar las llamadas, llame para saber que pasaba y me dijeron que ya hacia 3 dias tenia instalado el servicio cosa que no era cierta, asi que les dije bueno arreglenme eso y me dijeron que un asesor de sistema se hiba a comunicar conmigo y nada, asi que decidimos cancelar eso pero no hay no acabo la cosa el servicio nunca no lo instalaron o yo nunca lo tuve pero cada mes si puntual en la factura me lo cobraban, fuera de eso el internet es super malo se cae a cada rato, y decidimos cancelarlo, pero ahora me dicen que debo pagar un mes mas por que no avise con diez dia de anticipación, y fuera de eso me dicen que tengo una factura atrzada, tienen HUEVO, cuando yo pago muy cumplidas las facturas, TELEFONICA ES UNA MIERDA, asi que nos contactamos con TELMEX, y ellos tienen un plan super para cada persona muchisimo mejor que la BASURA DE TELEFONICA..... SI ALGUIEN TIENE TELEFONICA CAMBIESE SON UNOS LADRONES.....

  • guillermo h alarcon

    Señores TELEFONICA TELECOM Ciudad En las instalaciones que tiene en Bogota en la calle 13 con Cra 60 el MURO EXTERIOR queda hacia la calle 13  preseenta desvinel en la parte superior y chitiaduras y en cualquier momento podria caer y causar un accidente ya que por el lugar transita muchas personas que trabajan en el sector. Agradecemos la atencion prestada Cordialmente GUILLERMO ALARCON C.C. No. 19.257.490 de Bogotá

  • ana elcy archila castellanos

    quiero inscribirme

  • ricardo osorio

    tengo telefonica telecom 2.0 y linea ilimitada nacional, ya casi cumplo el año  y nunca me ha molestado  ni la linea telefonica ni mucho menos  el internet para mi  es perfecto y lo mejor  que  es muy economico , me siento  muy bien con el servicio  de telecom.

  • Nestor Hernandez

    Hoy precisamente iba a comprar un plan corporativo para mi empresa y para mi casa pero despues de leer las aterradoras quejas en esta web site creo que ni de riesgos establezco relaciones comerciales con Telefonica Telecom, que susto !!!!!!!!!!

  • antonio villamizar

    HOLA.... QUE POBRESA DE EMPRESA NO TENER UN CANAL DONDE PODER UNO VER DESDE  CASA  UN EVENTO TAN IMPORTANTE COMO EL CARNAVAL DE RIO DE  BRASIL......LASTIMA......QUE POBRESA.........

  • rosa duncan pereira

    sres telefonica telecom la presente es para pedirle el favor y me solucionen el problema q tengo con el internet ya q no me sale el facebook y cuando mis hijas van a realizar trabajos q les mandaan en el cole nunca pueden realizarlas me habian hablado muy bien de el y realmente me estoy desilusionando les agradesco y me solucionen el problema para asi poder ser una feliz usuaria gracias

  • hector barragan

    soy hector barragan de fresno tolima y la verdad referente ala señal de internet se esta callendo a todo momento y uno llama ala linea de atencion al cliente y nunca le solucionan nada aparte de los precios tan altos que maneja telefonica en este municipiono entiendo xq si una empresa de ibague que se llama ENLACES DIGITALES DE LA CIUDAD DE IBAGUE TOLIMA maneja los mismos servicios a precios muy por debajo de los precios q maneja telefonica telecom q son supremamente caros hago un llamado para q esta empresa responda y de un mejor servicio y mejores precios cuando hay empresas como  UNE .COMO ETB Y COMO TELMEX QUE TAMBIEN PRESTAN ESTOS SERVICIOS A PRECIOS MUY ECONOMICOS ATT: CLIENTE INSATISFECHO CON TELEFONICA TELECOM

  • hector barragan

    hhhsssssssssssssss

  • crawlanser step demon black

    bueno me puse a buscar por el internet (una moden de comcel)(q es mas lenta q un gay en chanclas) XD Aclaracion"no tengo nada en contra de los gays" y llegue hasta ak..... hoy llego una ofeta de 2000k a mi casa de telefonikme parecio importante,envolvente y atractiva, pero afortunadamente soy un poko exeptico y llegue aka ;) el caso es q m doy cuenta q el servicio es demaciado malo y prefiero cargar con este muerto de comcel hun hun hun (tociendo)Basta ya de modales Europeos telefonica : miren dejen de robar q pasa, no he utilizado su servicio pero veo q son parecidos a los politicos de hoy en dia (actores @ actrizes)otra es q si tienen muy buena propaganda .... jajajajajajja, pero como no les alcanza el dinero, si roban a tanta gente proletaria ..el caso es q me arrepenti de usar ese servicio, m di cuenta q estoy a tiempo para salvarme de un problema estorboso como lo son ustedes MANDEN ABOGADOS "VIVO PATEANDO MUCHOS DE ESOS "mis comentarios son vivos y espero q la gente  deje de ser robada por estos farzantes XD suerte a todos y ojala termine la clausura "q en otras palabras seria:q ojala terminen su condena Att: el teclado y yo

  • crawlanser step demon black

    bueno me puse a buscar por el internet (una moden de comcel)(q es mas lenta q un gay en chanclas) XD Aclaracion"no tengo nada en contra de los gays" y llegue hasta ak..... hoy llego una ofeta de 2000k a mi casa de telefonik me parecio importante,envolvente y atractiva, pero afortunadamente soy un poko exeptico y llegue aka ;) el caso es q m doy cuenta q el servicio es demaciado malo y prefiero cargar con este muerto de comcel hun hun hun (tociendo) Basta ya de modales Europeos telefonica : miren dejen de robar q pasa, no he utilizado su servicio pero veo q son parecidos a los politicos de hoy en dia (actores @ actrizes) otra es q si tienen muy buena propaganda .... jajajajajajja, pero como no les alcanza el dinero, si roban a tanta gente proletaria .. el caso es q me arrepenti de usar ese servicio, m di cuenta q estoy a tiempo para salvarme de un problema estorboso como lo son ustedes MANDEN ABOGADOS "VIVO PATEANDO MUCHOS DE ESOS "mis comentarios son vivos y espero q la gente  deje de ser robada por estos farzantes XD suerte a todos y ojala termine la clausura "q en otras palabras seria: q ojala terminen su condena Att: el teclado y yo  

  • sofia

    por fabor todos retiresen de telecom el servicio de internet  y de telefono es malisimo y fuera de  eso no le asen caso a ninguna queja y todo es por telefono  cuendo les de la gana de contestar malditos ladrones

  • CESAR

    TELEFONICA TELECOM TIENE MUY MALA ATENCION AL USUARIO, PARA ENREDARLO QUE  UNO INGRESOS CON ELLOS SON AMABLES PERO PARA UNO HACER UN RECLAMO  SON GROSEROS, ESPERO QUE CAMARA Y INDUSTRIA HAGAN ALGO, POR QUE ES INJUSTO CON UNO DE USUARIO, LOS USUARIO DEBEMOS DE PONER UNA DEMANDA POR FALTA DE RESPECTO ALAS PERSONAS Q SON LAS Q LE DAN EL SUSTENTO.

  • Fabio

    La verdad he quedado pasmado al leer tantos comentarios en contra del servicio de internet que ofrece esa compañia; afortunadamente me entere antes de tomar el servicio; ahora lo estoy reconsiderando, y prefiero esperar, sabia que la susodicha publicidad contenia algo de veneno. Señores de Telefonica, les sugiero atender y resolver las quejas de los usuarios, no hay mayor calamidad para una empresa, que perder su credibilidad y reputacion.  

  • Rafael Ospina Molina

    Cual es la razon para que en Honda Tolima no amplien la red de banda ancha a los barrios del sur de la ciudad o sea hacia Mariquita en donde se encuentran gran número de barrios y necesitamos el servicio. En la actualidad un número de asesores vienen prometiendo y no han cumplido. Por favor rogamos supervisen éstas anomalías pues los errores son graves con éstas promesas. Cordialmente.

  • Germán

    Con todo lo que he leido de telefonica telecom, estoy pensando en desistir del servicio de internet y linea local ilimitada con dsto 50% durante 6 meses que contrate el viernes 7 de enero 2011, me da temor que me pase todo lo que aqui se comenta. Bueno en cuanto a televisión les cuento. el año pasado contrate directv preferencia hd. y nunca hasta el momento he tenido problema alguno con la señal. la atención al cliente es excelente. usted llama y no sedomora mas de 5 segundos cuando lo estan atendiendo. muy buen servicio. ya termino el contrato y pienso seguir...

  • RUTH

    ENTELECOMSIEMPRE ESASI DEBEN COMPROMETERSECONUNMEJORSERVICIO ......COLOMBIALOMERECE

  • ALIRIO ANGEL

    Buenas noches   Estoy en desacuerdo con las politicas de telefonica, ya que buscan siempre  beneficiarsen ellos y perjudicar al cliente. Es injusto que si una factura vence el 22 del mes y se paga el 28 del mismo mes,  cobren reconexion del servicio banda ancha y linea telefónica. Son muy inflexibles con los clientes y es la única empresa en el país en Colombia que hace este tipo de ROBO de frente, a ellos no les importa,  porque en este momento se sienten grandes y un cliente menos parece que no lo notan. Otro caso fue cuando nos inscribimos por medio telefonico e internet para el servicio Tv, Internet y llamadas ilimitadas en este año, nos llamaron para pedir los datos y decirnos las clausulas del servicio y que estubieran pendientes que en máximo ocho dias nos instalarian este servicio (oferta a mitad de precio por un año) , pero OOOOH sorpresa, pasó el plazo, llamamos y nos dicen que no aparezco registrado en el sistema y que no e hecho ninguna solicitud. Definitivamente los asesores son ineptos en el servicio y sobretodo MENTIROSOS, engañando y pisoteando los deseos e ilusiones de clientes que llevamos mas de 12 años siendo fieles a dicha empresa. Pero se acabó,  desde hoy empesare a buscar empresas que me traten bien,  que  crean  en mi, que ofrezcan buen servicio.  Mañana  cancelare  la factura con reconexion de $32.317.oo  y  cancelare definitivamente  estos servicios. MURIO Telefonica para mi.  Es más comenzare a  pasar esto que a mi paso,  por los medios masivos de internet y ojala muchas personas en Colombia y el mundo se den cuenta que Telefónica no es tan bueno como lo pintan. De La Plata Huila para el mundo.

  • alfredo avila

    señores telefonica  como ago para suscribirme al plan de televicion por cable les agradesco su colaboracion

  • carlos

    alguien sabe cual es la pagina del curso de sistemas que esta ofreciendo telefonica telecom. pronta respuestaaa

  • juan david

    definitivamente no me paso a telefonica telecom me estoy dando cuenta que brindan un servicio de muy mala calidad.... prefiero otra empresa...

  • anonimo

    nerys diles que te vas a retirar y te lloveran las ofertas pero ten pendiente esto al cuarto mes te retiras ya que no tiene clausula de permanecia esa gente es muy tramposa pero esto que te digo es algo valido a mi me ofrecieron hasta 50% de descuento en un trio osea pagar 55900 por los tres servicios durante 6 meses pero te tienes que retirar en 4 meses porque sino se agarran de cuentos y te pueden cobrar de mas. malditos las de telefonica

  • nerys garcia meza

    yo estoy afiliado desde ase años y nunca me an ofrecido ninguna clase de ofertas q asen ustedes ya que para cobrarme ciempre  me llaman yamenme para ofreserme cualquier  tipo de ofertas  yo quiciera  tener  el trio pero como es muy costoso no he podido cuando tengan alguna promocion me la hacen saber por medio del correo

  • Carlos Realpe

    En Samaniego - Nariño se estan instalando antenas piratas de telefonica telecom, con señal de tv gratis de por vida...ojo

  • luis antono

    el 14 de sept solisite el sevicio de iternet y linia telefonica un solo paquete por un valor de 53.490 y solpresa me yego la factura del 16 de sept al 15 oct cobrandome un mes y 2 dias el valor de 91.540 creo que el ducumento que tengo firmado nno miente de acuerdo al contrato pactado con la empresa telefonica telecom y si no mesolusiona  lo acordado con el servisio me rretiro del sevisio solisitado y que bengan y se yeven el asesorio dela instalacion 

  • Bibiana

    Buenas Tardes Estoy triste porque telefonica promete cosas que efectivamente no cumple, me prometieron un servicio de internet telefonia y television que quedaron de instalarme esta semana y es la hora que no han a parecido, Adicional a esto despues de compromertercen a instalar el servicio volvi a llamar y dijeron que no dan abasto y que hay que esperar tres meses Me parece una falta de seriedad total Que pse comprometan a instalar un servicio y luego salgan con nada. DEFINITIVAMENTE LA ETB ES SUPERIOR EN SERVICIO Y CALIDAD Y SERIEDAD.

  • yulieth pacheco echeverria

    estimados señores telefonica telecom hace dos dias me cortaron el servicio de internet. porfavor por que no me hacen llegar la factura para poder pagarla att: yulieth pacheco

  • METALICAS E INGENIERIA S.A.

    El día 12 de octubre, en las oficinas de Telefónica de Popayán fuí atendido por el sr. Montoya quien a través de la línea 018000 me comunicó con Ängela Castillo. Mi solicitud de internet banda ancha fué registrada como 390388 y se me explicó que tendría servicio "preferencial" en 72 horas. Ante el silencio y la falta de algún mensaje de ustedes, hoy 10 días después, llamo al 018000 y me dicen que nuestra solicitud fue CANCELADA por "FALTA DE SOPORTE TECNICO". No entiendo porqué BAVARIA y ALMACAFE que son mis vecinos sí tienen servicio de ustedes. El cable de fibra óptica pasa por la fachada de mi empresa y tampoco entiendo entonces cuál es la falta de soporte técnico. Menos entiendo que una empresa del tamaño de Telefónica Telecom envíe al tarro de la basura y cancele una solicitud sin informarle al usuario, habiendo dejado teléfonos, celulares y correos a disposición de ustedes. ¿Podré algún día tener respuesta adecuada a mis preguntas? Atentamente, METALICAS E INGENIERÍA S.A., Ing. Roberto Ayerbe González.

  • paola vega

    por lo que veo este servicio es un fraude completo...menos mal busque informacion antes de suscribirme a ese pesimo servicio...gracias a los que denuncian y no se quedan callados.....Telefonica Telecomcada dia estan peor y la competencia es mucho mejor....ponganse las pilas

  • kevin andres contreras

    el dia 16 de octubre me colocaron el servicio de internet llevo tres horas con el y me parece lo peor en servicio

  • Luz Marina Amado

    En  el mes de Febrero adquiri un trio de esta empresa y me comentaron que la tarifa era de $98.000 mensuales fijos, pero desde hace aproximadamente 3 meses le subieron a a $103.500 y no me han dicho el porque de este incremento, y desde hace un poco mas de una semana ha estado fallando el internet y solo se presenta una respuesta que es que existe una falla en este medio, espero que pronto me den solucion.

  • jenny lopez

    este servicio es una groseria, hay que hacer algo porque ni con que uno cancele la factura, lleve, la carta de peticion, y exponiendo el porque del motivo del servicio lo escuchan a UNO,  hay que recurrir a la superinteandencia

  • jenny lopez

    Q  pasa COLOMBIA  con lel sercio de Internet. no  hay Santo ni aun uno. Es que acaso no hay UNO que intervenga por  TODOS, cuando  NADIE  hace nada, CUALQUIERA se enoja , y TODOS  esperamos que ALGUNO  lo haga  por OTROS, sin embargo YO espero que USTEDES,  se unan a este sentir,  porque  de alguna manera ALGUIEN  tiene que hacer algo esto  es a lo que llamamos vulnerabilidad  a  NUESTROS derechos. No siendo mas ELLOS tendrán que responder  por los hechos. sino es aqui en la tierra, serà allà arriba en los cielos, que Dios y la patria los demande.Atentamente,  Jenny

  • jenny lopez

    Colombia que esta pasando el servicio de internet,

  • vanessa

    senores telefonica telecom les escribo por que me siento muy inconforme con el servicio que ud me estan prestando ps cada vez que llamo a requerir alguna informacion o pedir soporte tecnico es un problema nunca me contestan llevo dos dias intentanto que me solucionen un problema y me pasan de extension en extension eso es de muy mal gusto me gustaria que por favor se comunicaran conmigo para poder solucionar mis incovenientes gracias

  • deisy lorena ortega

    señor telefonica estoy muy indicnada porque por motivos personales llame  para cancelar el servicio que tenia con ustedes, page mis facturas al dia y una de mas nose porq. y para completar me llaman a decirme que tengo el servicio activado sin yo saberlo. Eso me parece algo muy atrevido por parte de ustedes lo mas logico es que lo llamen para informarle. en estos momentos lo hice desactivar nuevamente  pero me dijieron que igual twengo que pagar la factura completa asi no haya utilizado el servicio es el colomo pero yo no les voy a cancelar nada que yo no he uttilizado tengo el numero de suscripcion cuando la hice cancelar . y por parte mia le contare esta historia a todos mis vecinos para que se den cuenta como son realmente y lo piensen antes de adquirir un servicio con ustedes.

  • karina martnez

    señor telefonica tengas buenas tardes le expreso lo siguiente no es justo que llegue un recibo para pagar el dia 29 .llegue hoy 1 de octubre ha que sedebe esto no se justifica si mañana o pasado ustedes me quitan el servicio no me voy aver obligado a cancelar reconecion ni otros gastos debido a su retraso por la empresa que entrega los recibos espero respuesta

  • geovanni cuellar

    buenas tardes mi comentario es el siguiente no se para que mantienen un servicio en la ciudad de san martin meta si no tienen una oficina en donde pueda hacer uno un reclamo mi linea telefonica no sirve y entonces como hago para que me atiendan mi reclamo ?

  • fabio nelson

    por lo  visto aca en la red como en las oficinas de manera presencial ya son muchas las quejas  que  se instauran a nombre de esta compañia mi caso es el siguiente en el mes deabril solicite el  servicio de internet  de 2000 k  y telefonia larga distancia nacional  lo necesitaba ´para un negocio de internwet que desafortunadamente  no resulto  dure tres meses con el servicio al cabo de los cuales solicite el retiro definitivo  me toco recoger losd equipos y guardarlos en mi casa me dirigi de manera personal con carta en mano  solicitando nuevamente la cancelacion  del servicio y  resulta que  dentro del plan me aparece la television  digital el telefono mas el internet  la television nunca la tuve pero por elñ costo que estaba cancelando 118000$pesos me doy cuenta que siempre me lo cobraron  bueno lleve la carta y me dieron la copia de la cancelacion  y ahora  2 meses despues me llaman  de telefonica de la oficina de cartera pidiendome explicacion de porque no e hecho el respectivo pago de el mes de agosto y septiembre y amenasando que si no lo realizo dentro de los 2 dias siguientes se me hara el reporte en datacredito  me acosan a cada rato con llamadas y mensajes telefonicos a cada rato solicitando un pago por un servicio que ya  no tengo  porque el moden a la semaa de retirado lo entregue 

  • jose payares b

    sres  telefonica telecom, desde el 10 de septiembre del 2010, estoy esperando el mail, que quedaron en enviarme a mi correo, josepayares2004@yahoo.com.mx en donde me ivan a dar la clave para la instalacion del aula 365, y tambien para la instalacion del centro de seguridad de proteccion de antivirus del computador, hasta la fecha no he recibido nada, despues del 10 de setp, he hablado por telefono con ustedes me an dado plazo y nada de nada. espero respuesta a esto.

  • Vic

    No amigo, no son huevones. Son usuarios insatisfechos, que si van a las oficinas les dicen que tienen que llamar a la línea 018000 y entonces se lavan las manos. Otra cosa, si uno entra a la página de telecom no hay un cartel donde diga "QUEJAS Y RECLAMOS"; sino que hay que escudriñar muchas páginas para encontrarlo y para que al final hagan lo mismo que en la oficina, darle el número 018000... He ahí el motivo de esa laaaarrrga lista de comentarios - reclamos. Deberían poner ellos un blog para esto y así hacer platica, porque sería uno de los más visitados del mundo. ¡ Que viva Colombia carajo !

  • IDIOTAS COMENTARISTAS

    dejen de ser tan idiotas de creer que en este blog les van a solucionar sus problemas de servicio con telefonica, dejen de ser tan huevones y vayan directamente a una oficina, noven que esta pagina no tiene nada que ver con telefonica??

  • oscar rivera

    señores  telefonica los anteriores comentarios dejan ver su falta de preucupacion por sus clientes  todos ellos  tien problemas los cuales la compañia no  puede solucionar pero el colmo de los colmos es que un cliente satisfecho como yo lo dejen ir para Directv,en dias anteriores tenia programado radicarme en otra ciudad por lo tanto pedi que me quitaran los servicios de trio,el viaje se anulo por lo tanto tome la desicion de no quitar sus servicios llamo a la linea de atencion al cliente  via telefonica y me comenta el asesor que tengo que pagar si pagar para seguir como cliente de telefonica por que no me pueden dejar los servicios que aun no quitaban esto si es el colmo¿ pagar por quedarme como cliente? estan locos esto demuestra su bajo compromiso  y poca calidad de sus servicios realmente perdieron un cliente que hasta este dia estubo satisfecho con ustedes pero esto no tiene presentacion muchas gracias oscar rivera

  • FERNANDO HERRERA

    SEÑORES TELEFONICA TELECOM QUE LES PUEDO DECIR, USTEDES SON UN FIASCO AL SUR DE BARRANQUILLA, SOLO FUNCIONAN PARA HOGARES DONDE HAY UN SOLO EQUIPO. TENGO UN NEGOCIO DE CAFE INTERNET Y HAN SIDO UNA MALA EXPERIENCIA. SE CAE LA SEÑAL,  SE APAGA EL BOMBILLO DEL MODEM DEL INTERNET  Y HAY QUE REINICIAR EL SISTEMA. ME CANSO DE LLAMAR Y NO TIENEN UNA SOLUCIÓN DEFINITIVA AL PROBLEMA, LAS LÍNAS SON OBSOLETAS Y NO SOPORTAN LOS DATOS QUE SE REQUIEREN PARA 4.000K . INICIE CONUN PLAN DE 2.00K, PERO POR RECOMENDACIÓN DEL TÉCNICO SOLICITE LOS 4.000K PORQUE TENGO 10 EQUIPOS, PERO HA SIDO PEOR, LA LÍNEA NO SOPORTAN LOS 4.000K Y SE CAE EL INTERNET CON BASTANTE REGULARIDAD. LOS CLIENTES SE ABURREN Y SE VAN, CAUSANDO CON ESTO UN PERJUICIO EN NUESTRA ECONOMÍA, PERO ESO SI, CUANDO LLEGA EL RECIBO HAY QUE PAGARLO RAPIDITO Y COMPLETICO, SIN IMPORTAN EN REALIDAD CUANTO LO HAS BIEN USADO.  DESPUÉS QUE TE ENTERAS QUE LA LÍNEA OBSOLETA NO AGUANTA LOS 4.000K ,PORQUE SE CAE CON FRECUENCIA, LO PEOR VIENE DESPUES, PARA QUE TE VUELVAN A CAMBIAR A 2.000K Y NO SE CAIGA LA LÍNEA Y ADEMÁS NO TE COBREN UN SERVICIO QUE NO HAS USADO, TE PASAN DE UN LADO PARA EL OTRO Y TODO EL QUE TE ATIENDE TE MAMA GALLO, TE BASILA Y NO TE SOLUCIONA NADA, DISQUE PORQUE TIENES QUE ESPERAR HASTA EL CORTE DEL MES SIGUIENTE PARA QUE REALICEN LOS CAMBIOS. O SEA, UTILIZAS DURANTE MES Y MEDIO UN SERVICIO QUE ADEMÁS DE SER INTERMITENTE NO ES VIABLE, PORQUE ESAS SON LAS POLITICAS DE LA EMPRESA. Y DONDE QUEDA EL PERJUICIO QUE LE OCASIONAN AL USUARIO? QUIEN PAGO LOS DAÑOS OCASIONADOS AL NEGOCIO POR LA INTERMITENCIA DEL INTERNET?. A NADIE LE INTERESA. NO SE LE OCURRA A NADIE TOMAR ESTE SERVICIO SI TIENE UN CAFE INTERNET AL SUR DE BARRANQUILLA. ES UN ACTO DE SUICIDIO COMERCIAL.

  • Ovidio Valencia Montes de Oca

    Hola Deseoso de tomar el servicio que Uds. ofrecen: Telefonía, Internet y Tv,  llamé al 190 y muy amablemente me tomaron los datos requeridos y me dijeron que en 72 horas me harían la conexión, en vista de ya habían pasado 5 días llamé para averiguar que pasaba y me dijeron que en este lugar no había cobertura, bueno, eso está bien, pero lo malo es que quienes hacen la entrevista y llenan el formulario no se cercioran primero si hay o no cobertura en ese lugar, yo casi me quedo sin la soga y sin la ternera, pues tuve la intención de cancelar los servicios que tenía contratados con otra entidad confiado que sí me iban a prestar el servicio. Sería bueno que instruyeran al personal sobre las cosas que tienen que tener en cuenta cuando están ofreciendo los servicios. Siendo que la televisión es satelital, sí se podría tomar el servicio? o tampoco se puede. Agradeceré su atención y me den información, ah, quisiera saber para cuando ampliarán la cobertura hasta este lugar, mi dirección es: Calle 44AN Nº 3A-107 barrio Vipasa Cali. Que el Señor los siga bendiciendo   Ovidio Valencia M

  • sosmery esther guerrero

    hola. quiero comunicarles que hace mas de una semana se me ha presentado problemas con el internet y el servicio de telefono, ya  que siempre que voy a llamar o me llaman el telefono suena ocupado o se me cae la llamada, necesito saber si me estan robando internet , lo  mas pronpo posible, pues me he comunicado con servicio de atencion al cliente y nada que me solucionan el problema, yo vivo en la ciudad de ocaña, y el combo que solicite fue duo.,.por favor necesito algo urgente para solucionar este inconveniente..

  • daladier uribe

    mi problema es que aparesco con lineas de telefono activadas a mi nombre sin averlas solicitado ¿que devo hacer para cancelarlas'

  • mao.com

    lo que quiero decir es que se den cuenta que el internet que se maneja aca en colombia con telefonica telecom era muy bueno y tienen la cobertura del 80% de banda ancha en colombia pero van para abajo por la calidad del servicio los empleados del servicio tecnico trabajan por visitas y no le solucionan los problemas de internet de banda ancha mucha gente se que pero tranquilos sigan asi que ya los operadores telmex y une se estan poniendo redes ahi si se ponen las pilas apenas vean la emigracion de sus clientes porque si tienen todo el mercado acaparo en colombia no mejoran sus redes dejan redes viejisimas mientras que otros operadores nuevos ponen nuevas ojo con eso telefonica telecom y empleados despues no chillen cuando haigan recortes de personal por que como saben ustedes del mal servicio que prestan y sus presidentes de telefonica telecom ni cuenta se dan del mal funcionamiento ni de las migraciones de la gente a otros operadores ahi es donde quebran y se van a pique mejoren porque ienen que esperar a que la gente se aburra mejoren y presten un mejor servicio me voy de telefonica telecom por su pesimo servicio hoy en dia llevaba 2 años con el servicio y bien pero por acaparar too el mercado conectan a todo mundo y el rehuso es pesimoooooooooooooooooooooooooooooo

  • alderson florez

    llevo un año con telefonica y hace 15 dia s el servicio se cae con frecuencia todas las noches y las mañanas qu epodrian hacer por mi gracias

  • Sigi Pazos

    Mis padres viven en la Venta el telefono lleva dos meses danado .Se han hecho muchas llamadas pero nada se resuelve .POR VAVOR QUE SE HACE PARA QUE LO REPAREN>

  • lorena manzano

    SEÑORES: TELEFÓNICA  TELE COM CORDIAL SALUDO Quisiera  que  midieran una pronta solución al problema que desde hace algún tiempo venimos teniendo los pobladores del municipio de dagua, a raíz del servicio tan malo que venimos afrontando desde hace aproximadamente unos 4 meses en el  Internet  supuestamente banda  ancha y las lineas telefónicas, ya que en ningún momento el servicio ha sido se ha restablecido correctamente, mi  pregunta es la siguiente !si nosotros pagamos puntualmente las facturas tenemos derecho  ha un buen servicio por el cual estamos pagando en buenas condiciones¡  o sera que nos van a descontar en las facturas la gran mayoría de los días los cuales no nos prestan el servio? por que de 30 días que tiene el mes muchas de las veces solo se pueden trabajar 15, espero nos den una pronta soluciona a todos los inconvenientes que uds, como proveedores del servicio  tienen estos momentos en nuestro municipio. uds, como una gran empresa que son a nivel nacional y internacional deben tener los mejores equipos del mercado,  para prestar un muy buen servicio en todas las poblaciones de nuestro  territorio nacional , pues en estos momentos su imagen como gran empresa deja mucho que desear, y se suponía  venían a mejorar la calidad del servicio que nuestra empresa de tele com  estaba prestando a los usuarios en nuestro país. Espero tengan muy en cuenta mi comentario para solucionar este gran problema que se esta presentando en nuestro municipio,  y que algunas de las veces no aceptan el daño masivo que tiene aquí. gracias por la atención se sirvan prestar a esta mi solicitud lorena manzano

  • patricia urrea

    buenas tardes quiero saber si la linea de telecom tiene internet satelital para la vereda de japon sector de paratebueno cundinamarca para un cafe internet muchas gracias espero su respuesta

  • Luis Alfredo Molina Guacales

    SEÑORES: TELEFONICA TELECOM COLOMBIA Cordial Saludo Por medio de este medio, quiero solicitar el servicio de internet para nuestra empresa como los es Emisora Primavera Estereo del Municipio de Iles - Nariño, ya que nosotros realizamos una solicitud el dia viernes 30 de Julio de 2010 a las 11:30 am, lastimosamente no recordamos el nombre del asesor por la linea 018000940099 y no fue atendido ya que nos dijeron que estarian en 72 horas. Ojala que este mensaje sea para nosotros algo que sea tratado con mayor prontitud, ya que nosotros necesitamos el servicio lo mas urgente y ademas nosotros necesitamos el servicio de 1000 k, para poder nosotros cargar nuestra pagina y nuestra señal en vivo de la emisora y porque nosotros contratamos personal para realizacion de nuestra pagina web y nos exigen ya este servicio. Favor respondernos a nuesro correo electronico: emisoraprimavera92.5Iles@hotmail.com  o telefonos 7752655 - 8182157 Me despido de ustedes, Gracias LUIS ALFREDO MOLINA GUACALES C.C 12.974.507 Pasto

  • jeisson castiblanco

    Señores muy buen dia desde el sabado 31 de julio estamos sin servicio de la linea telefonica sinembargo uno llama ala linia de servicio al cliente de telefonica y nunca dentra la llamada solicitamos el arreglo del servicio lo mas pronto posible el numero de la linia es 5101241l

  • eugenio algeciras

    Vuelve y juega señores de telefonica-telecom; otra vez estoy sin la linea telefonica, el tecnico que hizo la reconexión señor Edwin Vasquez (contratista al servicio de ustedes) dijo que el daño es en la central . Vuelvo y repito: no llevo un mes con ustedes y sumando ya completo más de 10 días sin la línea telefonica. Es urgente que solucionen de una  vez por todas este inconveniente.

  • eugenio algeciras

    Agregen a mi reclamo ahora la falta de internet, ¿ que esta pasando? tienen un pesimo servicio, quisiera saber como me ira a llegar el cobro en la factura. La persona que me ofrecio el servicio me dijo que cuando yo lo deseará podia precindir de este servicio pues no hay clausulas de permanencia. Yo quiero agotar todos los recursos antes de cancelar con ustedes. les repito no llevo siquiera un mes con este operador.

  • eugenio algeciras

    Hace poco tome los servicios de telefonica telecom y en menos de 15 dias, la línea telefonica ha dejado de funcionar tres veces afectando mi trabajo. No se si ustedes la esten cortando o por el contrario esta línea se dañe a cada rato. Señores de Telefonica Telecom si así es empezando ¿Comó será mas adelante? Ustedes ofrecen telefonia ilimitada durante 30 días pero dejan al cliente sin servicio durante más de diez días. PD: nunca constestan en la líneas de atención al usuario y obligan al cliente a desplazarse a sus oficinas

  • fidel narvaez

    señores telecom tengo internet banda ancha 2.0 y voz ylimitado no e  podido iscribirme para los sorteos de los corros twingo

  • QUE PESIMO SERVICIO

    Señores de Telefónica Telecom, sean serios no han leído los comentarios tan negativos que les han mandado? Mi hija tiene el mismo problema de la mayoría de los que han escrito, tiene un cafe internet y Telefónica Telecom no le ha servido para nada, pero las facturas si le llegan cumplidamente a pesar de las continuas llamadas que se les han hecho para que retiren el tan "Buen" servicio. Lo que hacen es perjudicar a los usuarios con este engaño. Como ustedes nunca contestan el teléfono que les han dado a los usuarios, ni registran dirección en ninguna parte, nosotras emprendimos una acción popular en contra de la empresa, la cual está en curso para ver si así retiran lo que nunca se tuvo. Sabemos que ustedes también son los dueños de GAS NATURAL y que son una empresa española que viene a estafar a los colombianos y como siempre los ingenuos del paseo, nos dejamos montar las 2 empresitas que hacen y deshacen con nuestro pecunio. Favor indicar dirección de las empresas, es urgente porque no les vamos a pagar la gana del servicio que no ha servido para nada.

  • MARICELA VASQUEZ

    Y PASO LO QUE DIJE NO PUDE PAGAR LA FACTURA POR QUE LOS SEÑORES DE TELEFONICA NO ME RESOLNIERON EL PROBLE DE MI FACTURA Y CLARO!!!!! CORTARON EL SERVICIO...EL COLMO ME LLAMAN DE BOGOTA A A VERIFICAR EL PAGO Y LE EXPLICO A LA ASESORA LO QUE PASA Y SOLO ME DIJO QUE ME IVA A AUTORIZAE EL PAGO PARA EL DIA SABADO 10 DE JULIO Y VOY A PAGAR COMO UNA TONTA Y QUE ...SORPRESA SIGUEN DOS FACTURAS ,,,,VALLANSE AL CARAJO LOS VOY A DEMANDAR POR ESTE ABUSO SON ELLOS LOS DE EL ERROR Y UNO PAGA QUE TAL

  • Rodolfo

    Nosotros no tenemos nada que ver con ellos. Saludos

  • Jairo Dice por 6 Vez..!!!

    Por sexta vez requiero su atenciòn para mi presente inquietud o reclamo. Hace aproximadamente dos meses fui contactado por nuestro telefono fijo 88732607 en la ciudad de Neiva ofreciendome un cambio de plan o combo y de la cual accedi de acuerdo con lo ofrecido: Del actual plan banda 512 K y telf. ilimitada local me ofrecieron  banda ancha 2000 k, telef. naciònal ilimitada, Tv. digital,  wife, y por la oferta me daban un trimestre de un canal hbo gratis. Todo por un costo de $109.000 mas una extenciòn de tv digital por $114.000. aprox. Me es bastante preocupante que de todo lo ofrecido lo ùnico que me instalaron fue la tv digital y de la muchas llamadas que he efectuado para informar esta incosistencia nunca he recibido atenciòn alguna, siempre me confirman pero me dejan esperando en la lineas de mi celular 31580955 cuando llamo al 186 o 190 hasta que se corta O SE DEMORAN DEMASIADO EN ATENDER. Por lo anterior no estoy dispuesto a pagar costos que se generen sin heber recibido en costraprestaciòn servicios que no han instalado o cumplido.  Creo tengo justa causa y razòn para que me cumplan con lo ofrecido de una vez por todas, pues creo es mucho el tiempo transcurrido sin soluciòn para este caso. Requiero me comuniquen por este mediò o en los telefonos mencionados en este correo para suministrar datos adicionales que requieran para soluciòn de este reclamo o tendre que acudir a otra instancia en caso de cobro por servicios que aun no estoy recibiendo.  Cordialmente, SOFIA TOVAR DE DUSSAN

  • juan guillermo

    hola sobre que el  internet se caiga constantemente ya estaba enterado de esta situacion pero lo que no sabia es que esta conexion de  internet me bloqueara paginas, cuando en mi casa todos somos adultos y no necesitamosde ninguna restricion, y lo unico que sale es Internet Explorer no puede mostrar la página web para que tengo una conexion de internet si esta  me restringe paginas que deseo ver

  • mara luz rodriguez cuadros

    señores telefonica me parece una inseriedad de su parte que le ofrescan un plan y le salgan con otro como es posible que me cobren llamadas que yo no he hecho estto me parece un robo y me voy a quejar con la defensoria del pueblo o la defensoria del televidente o con quien sea para que no le sigan robando al pueblo raterroooooooooooooooooooooos quieroque retiren su equipo no lo quiero maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaas raterossssssssssssssssss

  • Judy Garcia Taboada

    Pedí un  servicio para instalar el combo de tres servicios; me informan que no hay redes en el sector donde vivo. Pregunto: ustedes no pueden ampliar sus redes? estoy en Chapinero en todo el frente del exito de la 53. Por favor contesten algo y gracias por su atención.

  • elizabeth

    sobre el sorteo de la casa para los usuarios que nos inscribimos en lo del mundial quiero saber si publican los usuarios que se registaron con el equipo posible ganador, es para saber con cuantos se esta compitiendo la polla. VOY GANANDO CON ESPAÑA 

  • elizabeth

    Hola, señores de telecom quiero manifestarles que estoy satisfecha con  el servicio y que hasta el momento no se me a`presentado ningun inconveniente al contrario quiero felicitarlos por el excelente servicio.

  • maricela

    señores tengo mas de dies dias tratndo de pagar mi factura y no he podido ya que me reflejan dos facturas lo he intentado por todos los medios y no me dan solucion.ya no se que hacer y estoy segura que para cortar el servicio no ponen problema ya que cobran 25 mil pesos y el herror es de ellos sean serios y no abusen del usuario espero que esto quede como constancia y mis llamadas que ha cido muchas  

  • Guillermo Palma paredes

    Mas que un comentario,quisiera que me asesoren para cambiar mi contraseña de banda ancha, ya que estoy convencido que me la han pirateo. gracias guillermo Palma Paredes celular 3113897987

  • ALEXANDER

    HOLA yo qisiera saver si tiene algun costo  esto miren les cuento lo q pasaes q mi tio tiene internet telefonica telecom si y ps  yo vivo al lado de el ps tengo un portatil y ps hace 3 dias le robo internet xd y ps e me dijo q lo avian llamado de telecom y le havian dicho q la red estaba ciendo compartida que si queria  eso siguiera asi y ps el me dijo q vuscara si tenia algun aumento de costo por el compartimiento del internet si se suve algo el costo o sigues pagando lo mismo esa esmi queja gracias xd

  • Sonia Ospino

    Señores Telefonica Telecom Es de suma importancia que atiendan con responsabilidad a sus usuarios, ya que somos nosotros los que los alimentamos y vivan vidas de reyes. todos los imperios caén por sus despotismo y la explotación del jornal del pobre y del que trabaja honradamente. estas palbara cobran sentido en razón a los perjuicios ocacionado por la falta de eficiencia en el cumplimiento del deber y de lo contratado. Mi Nombre es Sonia Ospino Salazar y mi residencia es en La Jagua de Ibirico- Cesar en la Calle 4 #3-46 de 20 de Julio. Mi Cédula o Nit. en mi contrato es 26759517 y Mi codigo de Cliente: 366912467-3566685737 y el nombre de mi plan es: VOZ COLOMBIA LOCAL. Mi queja consiste en la ineptitud de sus acesores comerciales que no venden con la verdad completa sino a media y el contrato dice que debo pagar no mas de $100.000 con servicio de internet banda ancha (entre comillas), y llamadas ilimitadas, y me ocultaron que lo ilimitado era solo en el área del pueblo. otra cosa que se suma es la factura no me llegaba y me tocó ir al municipio de Codazzi - Cesar, ya que en este municipio no existe una oficina ni de información. Mi primera factura que tube que pagar fue de $372.280.00 según la referencia de pago 356685737  del periodo Nov 16 a dic 15 de 2009, por no llegar la factura a tiempo y el cobro de llamadas en el mismo departamento, que si me hubiera llegado a tiempo me hubiera dado cuenta y no caigo en la trampa. el argumento de la Telefonica fue mala dirección, por telefono les di la corrección y quedaron a enviarme la otra, cosa que no cumplieron y trascurrió otros tres mese de continuas llamadas y suspención del servicio de voz, pero nada que llegaba la factura, luego en otros contactos telefonicos les di nuevamente la dirección y nada por último le dije que me la enviarán por mi correo electronico sonyhs7@hotmail.com  y sonyhs57@hotmail.com  y tengootramejor@hotmail.com  afirmandome que la recibiría todas las veces por este medio, ciertamente me llegó y tube que pagar los platos rotos de su incopentencia y sin servicio de voz durante el periodo en mora, pague de esta forma la factura. pero esto no términa aquí, esta es la hora que no me llega por ningun medio mi factura y me llaman con voz electronica mi cumplimiento de pago, pero como carajo pago sin una factura, y estoy privado del servicio de voz y luego pago meses represados y mora y ñapa y quien me devuelve los servicios no utilizado, no creen que obar no es solo meterse a las casas violando las cerradura, no es solo tomando un arma y quitarle a las fuerzas lo del otro, robar es hacer lo que ustedes hacen con permiso de la ley, supuestamente amparados con contratos amañados y al servicio de ustedes. quien me responde por la faltas de ustedes. Por favor, pongance la mano en el corazón, si es que tienen corazón, y jusguen si lo que hacen no es aberrante y sin escrupulos. no quiero quitarles un  peso a ustedes, solo quiero pagar y lo justo que consumo, mal consumido,  y no me perjudiquen mas, es que estoy esclavizado con la famosa clausura de permanencia , je je je , lindo jueguito. SONIA OSPINO SALAZAR CC. 26759517 TEL 5769905 

  • liliana

    buenas noches quiero saber como hago x q mi factura no llega ami casa,es un problema cada mes,,,salgo de viaje y es un lio para pagar,, en neiva terminaron la oficina q estava en san pedro plaza,exito.....q era una gran ayuda,,,x favor,,,y q se encuentre los acsores o tecnicos q nunca los encuentras,tengo el tv,todo descodificado y no he podido q venga alguna persona a mirarlo.....mala atencion ,,,,muchas gracias espero cualquier nota en mi correo.....espero pronto una respuesta....baltazar diaz peña dueño de la linea,,,gracias,,,

  • Luis Enrique Arias

    En la mañana de hoy recibí una llamada para participar del sorteo sobre los equipos finalistas del mundial por una casa y quiero tener la informacion para poder participar

  • juan carlos gualdron higuera

    Señores de telefonica telecom,el dia 21 de junio hice la solicitud de el pal de llamadas nacionales ilimitada y banda ancha de 2000k,el acesor que me atendio la solicitud me dijo que me instalaban el moden con wi-fi,en 2 dias y esta es la fecha.han pasado 4 dias y no me lo han instalado,por favor solucionemen eso por favor gracias.

  • jose luis ordoñez

    la verd me he quedado sopredindo despues de que pedir el internet de 2 k lo que durer utilizado el servicio 1 mes porque despues y hasta hora no tengo servicio porque en la comuna que vivo se robaro los cable de telefono y telefonica pasa la factura a su usuario sin que ellos haya consumido lo que se le cobra.la verda la empresa tanto trabajadore que tiene y es la peo en solucinarle los problema a su usuario como es que la persona se le viole el derecho y que despues de reclamo no de soluciones a su problema

  • Cesar Cobos

    ufff no....tenaz esto...y yo que pensaba seriamente en pasarme a telefonica dizque por el buen sercivico y yo no se que que dicen en su pagina principal y a la hora de contrastar con la realidad, ZAZ...uno se da un totazo contra la pared....señores telefonica telecom, sinceramente estan perdiendo muchos clientes potenciales (como yo) que les gustaria adquirir un buen servcio de internet ( ping bajo, buena velocidad de subida) pero me bienen a la cabeza UNe, Telmex, Metrotel, pero cuando escucho telefocnia..zaz...lo que veo son problemas....meh....

  • romero

    TELEFONICA HP DEJEN DE SER TAN RATAS SI LE INSTALAN A UNO UN SERVICIO DE 2000KT SUPUESTA MENTE PORUQE NO SON SERIOS EL MEDIDOR SIEMPRE MARCA MENOS SO RATAS HAGAN LAS COSAS BIEN POR ESO ES QUE SE LE ESTAN PASANDO PARA TELMEX Y UNES POR RATAS DISCULOEN LAS SEÑORITAS QUE LEAN ESTE COMENTARIO PERO ESQUE ME DA PIEDRA RATAS

  • Andres J

    Es increible la cantidad de quejas contra Telefonica Telecom, estaba pensando en contratar con ellos el servicio de voz y Banda ancha, pero creanme que despues de consultar varios Blogs, tengo serias dudas y temor en hacerlo, me imagino en el lugar de una de esas personas que han sufrido tanto por estos atropellos, que lo mejor es renunciar a esta empresa, ya veré otras posibilidades, espero encontrar otra empresa que respete por lo menos un poco más a los usuarios, así cobren un poco más, por el momento me abstengo de contratar con Telefónica telecom.

  • gloria montoya

    Hace un mes me instalaron el paquete completo de linea telefónica, internet y televisión.  Solicité el identificador de llamadas, y hasta la fecha nada.  Cada vez que llamo, me dicen que en 24, 72 horas, etc. etc. y hasta la fecha nada.  El último radicado es el No. 31123680, del 03 de Junio/2010.  Me pueden contestar si definitivamente lo van a colocar o no el servicio, para saber a qué atenerme,  Gracias.  Cada vez que llamo, me dan una disculpa diferente....

  • MIGUEL ANGEL ZAPATA DIAZ

      From: miguelos72@hotmail.com To: archivoycorrespondencia@cntv.org.co; gisela.serranov.ext@telefonica.com; bersoa@hotmail.com; bernardoxv@yahoo.es Subject: RE: traslado de reclamo de la comisión nacional de televisión No 2010370009122-2 PQR-201000021190 Date: Sat, 5 Jun 2010 14:12:23 -0500 Adjunto les estoy enviando los recibos exigidos por la señora GINA PARA PODERLOSVER PUEDEN HUTILÑIZAR LA LUPA Y LOS PUEDEN ACERCAR PARAVER EL ESTRATO QUE YO VIVO Y LA EMPRESA PIESO YO QUE DEBE TEMER ESTRATIFICADO LOS SECTORES LOS BARRIOS.   From: miguelos72@hotmail.com To: archivoycorrespondencia@cntv.org.co; gisela.serranov.ext@telefonica.com; bersoa@hotmail.com; bernardoxv@yahoo.es Subject: RE: traslado de reclamo de la comisión nacional de televisión No 2010370009122-2 PQR-201000021190 Date: Sat, 5 Jun 2010 14:07:27 -0500 Señores: Comision Nacional de Television. Boletin del Consumidor. Telefonica. respetados señores la presente es para colocar mi QUEJA ya que no se me ha solucionado nada varios dias ya un mes solicitando las siguientes cosas: 1) que se me cambie mi estrato ya que yo soy estrato 2 pero aparezco estrato 3 llevo 31llamadas a la linea 190 y he estado en los puntos presenciales de servicio al cliente de la telefonica y me exien lossiguientes reqisitos: carta solicitado el cambio recibo del gas de la casa donde estoy viviendo fotocopia de la cedula amplada 150% no mas y la funcionaria (Gisela Serrano Vega Analista Back Legal Bogota D.C.) me exije al unico usuario que presente textualmente: Buenos d?as   Validado con el ?rea encargada de efectuar el cambio de estrato se requiere a parte del recibo de pago de cualquier servicio p?blico el certificado expedido por planeaci?n municipal donde especifica el estrato en que se encuentra el inmueble, para tenerlo como soporte en caso de una auditoria.   Gracias Esta señora ala unica persona que le exije esto es ami y si eso es asi interpondre una accion de tutela para que la TELEFONICA nos muestre las carpetas donde aparecen todos los certificados po planeacion ya que nunca los exigen. Sigo en estrato tres. ya habiendo presentado lo que me exijio la señora gina 2)  yo desde el 25 de abril hasta el 11de mayo no tuve servicio tambien pido que verifiquen las llamadas que he realizado en la linea 190 y cual es mi solpresa que llamo y el señor JHONATAN COLLAZOS  me manifiesta que mi recibo esta por $116.000 pesos y no me parece juzto ya que no tuve el servicio y lo pueden contatar los señores tecnicos y los arreglos que se realizaron en la zona. 3) que no me llaga el recibo fisico a mi casa me comunico con JHONATAN COLLAZOS y me radico la queja 2092544 y la solucion espere aver que contestan ya que a ha escalar el caso yo exijo como cliente usuario de la TELEFONICA  me llegue mi recibo en la misma casa hay otra linea telefonica telefonica RECIBO DE LA TELEFONICA NOMBRE:MONTA?EZ CHAPARRO LAIDY PAOLA DIRECCION:KR 90C NO 127C -43 BARRIO:almirante colon CODIGO DEL CLIENTE: 756322939 - 884972929 ESTRATO:2 ACTIVIDAD:RESIDNCIAL a ella si le llogo el recibo 4) que si es personal o algo que la TELEFONICA me lo comente ya que cuando quieren me quitan el servicio y me llega el mismo valor presento los papeles que me exijen y no me cambian el estrato y para completar no me llaga el recibo pero si me llaman y me colocan unagrabacion  a las 2de la madrugada 12 de l noche para decirme que pague la factura por dios respetos con el ususario. Por eso acudo a la comision nacional y al boletin del consumidorPOR FAVOR AYUDENMEN O PIDO UNA CITA CON EL GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EXPLICARLE CADA CASO Y PROBLEMA QUE HE TENIDO CON LA telefonica.   Quedo en espera de sus comentarios y por favor audenmen.   MIGUEL ANGEL ZAPATA DIAZ C,C 80426250 TEL 5352941 CELU:3112508034      From: miguelos72@hotmail.com To: archivoycorrespondencia@cntv.org.co; gisela.serranov.ext@telefonica.com Subject: RE: traslado de reclamo de la comisión nacional de televisión No 2010370009122-2 PQR-201000021190 Date: Tue, 25 May 2010 18:37:54 -0500 les envio nuevamente las facturs las pueden ver colocando la lupa y las agrandan o lo contrario   From: miguelos72@hotmail.com To: archivoycorrespondencia@cntv.org.co; gisela.serranov.ext@telefonica.com Subject: RE: traslado de reclamo de la comisión nacional de televisión No 2010370009122-2 PQR-201000021190 Date: Tue, 25 May 2010 11:39:12 -0500 Buenos dias, hoy 25 de Mayo 2010 a las 10am recibi la respuesta de la TELEFONICA telefonica firmada por servicio al cliente donde PRESENTO MI MAS ENERGICA INCONFORMIDAD. Ya que no estoy deacuerdo con lo que me manifiestn por que no es asi son tan frezcos en responder los reclamos que no les inporta el cliente, ya que anexo copia de los recibos de gas y son tan descarados de no observarlo ya que manifiestan que es estrato tres y la verdad es estrato 2 por favor. la telefonica ya es avitual que sucedan cosas asi ya que asi nos paso con los demas requerimientos que he realizado tal es asi que cuando interpuse ante la comision por que no me brindaban lo que me habian ofrecido del combo la radicado cntv 2010-370-004977-2 (23 de marzo 2010) funcionaria  DOLLY OCAMPO YUSTY que es JEFE BACK SEGURIDAD INSTANCIA (VICEPRESIDENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE) le manifesto a la comision que estaba recibiendo los servicios y mando pantallazos donde segun los papeles yo estaba recibiendo todo bien, cual es la solpresa que yo no tenia el segundo codificador, no tenia los canales,no me habian habilitado la linea nacional,y el internet no tenia los 20000k. me comunique y despues de alegar de pedir mi inconformidad revisaron y se dieron cuenta que no tenia los servicios como debia ser y el señor GABRIEL MEDINA LO PUEDE RATIFICAR CON EL NUMERO  caso 26088536 para que no les diga mentiras me llama el dia 06 de abril a las 3:14pm el señor JUAN CARLOS  que es de juridica me pregunta lo ocurrido donde el manifiesta que por favor se deberia solucionar entre nosotros y que me descontaria los dias que en verdad no habia tenido servicio y asi lo hizo. pero solo eso es un caso. Ahora vemos como hoy me llaga una carta de la TELEFONICA FIRMADA POR SERVICIO AL CLIENTE 2010370007100-2 DONDE VEO LAS SIGUIEN FALLAS ya que no revisan no miran: 1)dejo conatancia los e-mail que me envio la funcionaria Gisela Serrano Vega Analista Back Legal Bogota D.C. don de ella me pide los recibos se los envio y me manifiesta que no se ven se los vuelvo a enviar donde ella los puede manipular con la lupa y los puede acercar alejar para que vea el estrato que es 2 dos despues me envia una respuesta que me dice que averiguando tenia que acercarme a PLANEACION apedir mi estrato.Lo que no pienso hacer ya que he realizado 25 llamadas a la linea 190 y me manifiestan que solo presentando los siguientes documentos me cambian el estrato: carta pidiendo el cambio de estrato recibos de la casa donde se vea el estrato Y LOS RADIQUE EN LA OFICINA me acerque a la oficina y pregunte y me manifestaron lo mismo. Pido que verifiquen mis datos ya que los deje en la oficina y los he dejado en las llamadas que he realizado a la linea 190. 2) quiero saber que si es que lo tomaron personal o si ami me exigen recibo de planeacion EXIJO QUE DE HOY EN ADELANTE A TODOS LOS USUARIOS SELES PIDA CERTIFICADO DE PLANEACION ya que nunca lo manifiesta en la linea ni en las oficinas es mas ahi estaa una señora radicando unos papeles y presento carta,y un recibo y ya se los recibieron. 3)yo desde el 25 de abril hasta el 11de mayo no tuve servicio tambien pido que verifiquen las llamadas que he realizado en la linea 190 el dia 16 de mayo no tuve servicio y los vecinos pregunte casa por cas y si tuvieron yo como usuario no pagare esos dias ya que no tuve servicio y lo mas paradojico es que llamaba y en el sistema aparecia con el servicio normal y me enviaban servicio tecnico y verificaban que no tenia ningun servicio. 3) pido que revise el recibo que le estoy enviando escaniado para que vea que es el mismo y que es estrato 2 4)que si las cartas las envian con fecha 13 de nayo 2010 que no lleguen el 25 de mayo 2010. 5)pienso que como es una empresa tan grande debe estar estratificada ya que como les colocaba el ejemplo que si yo yo vivo en santa barbara y llamo a pedir un servicio y manifiesto que mi estrato es 1 asi quedo. por que cada vez que llamo me dicen que la empresa trabaja con el estrato que yo minifeste cuando adquiri el combo. si a mi prima que ella habia manifestado que era estrato 2 y la empresa automaticamente la paso a estrato tres y le manifestaron que segun la estratificacion que tiene la empresa ella habia manifestado mal su estrato por lo tanto la cambiaron por que no hacen eso conmigo y que le he manifestado pruebas reales es mas hasta tienen una linea telefonica RECIBO DE LA TELEFONICA NOMBRE:MONTA?EZ CHAPARRO LAIDY PAOLA DIRECCION:KR 90C NO 127C -43 BARRIO:almirante colon CODIGO DEL CLIENTE: 756322939 - 884972929 ESTRATO:2 ACTIVIDAD:RESIDNCIAL donde es estrato 2 no entiendo que mas pruebas quieren les paso el recibo del gas y es estrato dos y no lo revisan y dicen que es estrato tres por favor.   quedo en la espera de sus comentarios piendo ala comision nacional de television si puede enviar una comision de verificacion ya que la telefonica me ha colocado muchas travas y fuera de eso el servicio no me lo han prestado como se debe y los dias que no he tenido servicio yo como usuario no los pago.   MIGUEL ANGEL ZAPATA DIAZ C,C 80426250 TEL 5352941 CELU:3112508034   From: miguelos72@hotmail.com To: gisela.serranov.ext@telefonica.com; archivoycorrespondencia@cntv.org.co Subject: RE: traslado de reclamo de la comisión nacional de televisión No 2010370009122-2 PQR-201000021190 Date: Sun, 16 May 2010 21:52:11 -0500 Buenas noches, quiero informarles que hoy domingo 16 de mayo no he tenido linea telefonica quiero saber si me esta sucediendo eso en represaria por que manifiesto mi inconformidad o que sucede? quedo en espera de sus comentarios dejo constancia escrita.   MIGUEL ANGEL ZAPATA DIAZ C,C 80426250 TEL 5352941 CELU:3112508034     From: gisela.serranov.ext@telefonica.com To: miguelos72@hotmail.com Date: Wed, 12 May 2010 11:54:33 -0400 Subject: RE: traslado de reclamo de la comisión nacional de televisión No 2010370009122-2 PQR-201000021190 Buenos d?as   Validado con el ?rea encargada de efectuar el cambio de estrato se requiere a parte del recibo de pago de cualquier servicio p?blico el certificado expedido por planeaci?n municipal donde especifica el estrato en que se encuentra el inmueble, para tenerlo como soporte en caso de una auditoria.   Gracias       Gisela Serrano   De: jose aguirre [mailto:miguelos72@hotmail.com] Enviado el: Mi?rcoles, 12 de Mayo de 2010 10:42 a.m. Para: GISELA MARIA SERRANO VEGA; archivoycorrespondencia@cntv.org.co Asunto: RE: traslado de reclamo de la comisi?n nacional de televisi?n No 2010370009122-2 PQR-201000021190 Importancia: Alta   Buenos dias, Adjunto le estoy enviando nuevamente los recibos cuando los abran los pueden ver de cerca de lejos para que comprueben el estrato que aparece en los recibos de la misma casa donde yo vivo.   Quedo en espera de sus comentarios.   MIGUEL ANGEL ZAPATA DIAZ C,C 80426250 TEL 5352941 CELU:3112508034     From: gisela.serranov.ext@telefonica.com To: miguelos72@hotmail.com Date: Wed, 12 May 2010 08:46:37 -0400 Subject: RE: traslado de reclamo de la comisi?n nacional de televisi?n No 2010370009122-2 PQR-201000021190 Buenos d?as   Se?or Jose Aguirre   Teniendo en cuenta que en la imagen de la factura del recibo del gas al momento de la impresi?n y tratar de agrandar la imagen no se es clara el estrato en que se encuentra, se hace necesario que nos remita el certificado expedido por planeaci?n municipal donde especifica el estrato en que se encuentra el inmueble   Gracias     Gisela Serrano   De: jose aguirre [mailto:miguelos72@hotmail.com] Enviado el: Martes, 11 de Mayo de 2010 09:00 p.m. Para: GISELA MARIA SERRANO VEGA; archivoycorrespondencia@cntv.org.co Asunto: RE: traslado de reclamo de la comisi?n nacional de televisi?n No 2010370009122-2 PQR-201000021190 Importancia: Alta   respetados se?ores, Adjunto les estoy mandando copia de los recibos de la telef?nica y del GAS NATURAL DE LA MISMA CASA donde el estrato es dos estos son los datos DE LOS RECIBOS QUE LE ENVIO DONDE CONSTA QUE SOY ESTRATO DOS. RECIBO DE LA TELEFONICA NOMBRE:MONTA?EZ CHAPARRO LAIDY PAOLA DIRECCION:KR 90C NO 127C -43 BARRIO:almirante colon CODIGO DEL CLIENTE: 756322939 - 884972929 ESTRATO:2 ACTIVIDAD:RESIDNCIAL   RECIBO DEL GAS NATURAL NOMBRE:MONTA?EZ RUIZ JESUS ANTONIO DIRECCION:KR 90C NO 127C -43 ESTRATO:2 FACTURA No.E101479791   Respetada doctora tengo la QUEJA MAS ENERGICA para la telefonica ya que desde el 25 de ABRIL HASTA EL DIA DE HOY 11 DE MAYO ME COLOCARON LOS SERVICIOS  de television ,internet y telefonia. estos son los casos que me han creado 3561830 ,3585444,3590559. esto es el colmo ya que he llamado y he gastado en SAI MAS DE 45MIL PESOS por que al llamar a la linea 190 es de 1 a dos o mas horas esperando y estas son algunas cosas que me han manifestado por lo que pienso pasar una tutela. El dia dia domingo me comunique para seguir manifestando mi inconformidad ya que no tenia servicios y estoy pagando mis facturas al dia y una se?orita de reclamos me manifesto que si yo NO TEMIA  y le vuelvo a preguntar y ella me ratifico que si yo no temia que no me preocupara y me colgo estome enfurecio ya que yo lo tomo como una amenaza y quisiera que revisarlas grabaciones ya que desde el 25 he realizado llamadas y ellos me manifiestan que no aparecen registradas el dia 10 de mayo ratificado por los se?ores de la linea me leyeron donde manifiestan que habia un reorte del dia 10 de mayo donde yo habia firmado y que habia recibido a satisfaccion ESO ES SUPLANTACION ya que ellos no vinieron a mi casa no yo les firme. Quiero que me informen si dejarmen sin servicio desde el 25 de abril hasta hoy que me lo instalaron 11 de mayo es algo personal ya que a mis vecinos si les servia el servicio telefonico el interne y la television. Como usuario exijo las siguientes cosas:   1) que me arreglen lo del estrato y lo que se me ha venido cobrando demas me sea descontado en las facturas siguientes 2) que yo no pagare ni un peso por que no he tenido servicio desde el 25 de abril hasta el 11 de mayo y es el colmo que uno llama a la linea 190 y que en el sistema aparece que todo esta funcionando bien como lo pueden decir mis llamadas com lo pueden decir los se?ores tecnicos que han envido. 3)que seme aclare lo que yo tengo que TEMER  si se supone ustedes estan para dar servicio no para amenazar a los clientes si yo llamo molesto es por que no estoy recibiendo los servicios. Quedo en espera de sus comentarios.   MIGUEL ANGEL ZAPATA DIAZ C,C 80426250 TEL 5352941 CELU:3112508034   From: gisela.serranov.ext@telefonica.com To: miguelos72@hotmail.com Date: Tue, 11 May 2010 14:55:51 -0400 Subject: traslado de reclamo de la comisi?n nacional de televisi?n No 2010370009122-2 PQR-201000021190 Buenas Tardes   Se?or Miguel Angel Zapata, para realizar el cambio de estrato de la l?nea telef?nica 1-5352941, se requiere nos remito un recibo de sus servicios p?blicos donde se registre claramente la direcci?n de instalaci?n cy el estrato donde se encuentra, para poder efectuar el cambio solicitado en el sistema.   Gracias   Gisela Serrano Vega Analista Back Legal Bogota D.C.  

  • kamilo posada

    yo tengo problemaz peor con la televicion ezo ez una mierda de feoooo muy feo y bn cara ke zi ez noooo

  • Roberto Antonio Ramirez Ramirez

    Señores telefonica telecom Bogota Renuncie al internet y a la televicion por cable al otro operador porque me ofrecieron un plan en telefonica mucho mejor adquiri el internet de 512k, tv, y linea telefonica local ilimitada me lo instalaron el 12 de mayo del 2010 para que pudiera participar de los sorteos de los televisores y computadores con gran tristeza les digoque me perdi el primer sorteo por que aparesco no registrado llame a telefonica y no medieron la solucion ya que me pasaban de operador a operad. espero que me den una ayuda para el procimo sorteo  

  • MANUEL FERNANDO VARGAS

    MANUEL F.VARGAS DICE: mayo 18 de 2010 PAMPLONA NORTE DE SANTANDER adquiri un plan marzo 1 de 2010,el contrato decia que el duo local por valor de$89.00 pero luego me explicaron larga distancia por$103.000 quedando la operadora de arregalrme segun ella en el sistema. la primera factura cancele $97.350, pero la segunda factura viene por$234.390 siendo para mi imposible de cancelar dicha factura solicito a ustedes ordenar a quien corresponda dicha factura de lo contrario me veo enla obligacion de retirarme del plan mi telefon es 5686333

  • AGUSTIN

    HAY MUCHAS IRREGULARIDADES EN LA PRESTACION DEL SERVICIO... LLAMAN PROPONIENDO UN PLAN Y LO ENCAJAN EN UNO QUE LA PERSONA NO HA PEDIDO Y LAS FACTURAS LLEGAN COBRANDO LO QUE NO EL CONSUMIDOR NO ESTÁ DISFRUTANDO, CON ESTÁ REFLEXION QUIEROS QUE LAS PERSONAS NO CAIGAN EN LAS TRAMPAS DE DICHOS ASESORES DE LAS DIFERENTES AGENCIAS DE TELEFONIA CELULAR.

  • line maestre

    ultimamente me han tratado mal con las facturas y el servicio ha sido desconectado  sin tener el tiempo para ello resuta que ustedes ponen para pagar factura los 21 y a mi me pagan sueldo los diez primeros dias del mes y con solo la factura acual me cortan los servicios y ademas me cobran reconexion, no me pàrece justo he pensado en retirar el servicio por que no reponen el tiempo de los servicios no prestados y aun asi los cobran en la siguiente factura como si se hubiesen prestado

  • ALVARO SUAREZ

    SEÑORES TELEFONICA LES ESCRIVO POR UN PROBLEMA CON UNA LINIA DE INTERNET COMUTADO QUE SOLICITE CON USTEDES EN  EL MES DE DICIEMBRE ESTA LINIA NUNCA LA UTILISE DESPUES DE DOS MESES ME LLEGO UN COBRO DE 63.000 QUE CANSELE PARA DESPUES POR VIA TELEFONICA CASELAR EL SERVICIO  QUE SEGUN UN ASESOR ME DIJO QUE ESTABA CASELADO 13 DE FEBRERO PERO HOY 12 DE MAYO MELLEGO UN NUEVO RESIVO CON UN COBRO DE 83.000 QUE ME PARESE QUE INJUSTO PORFABOR ATIENDAN MI RECLAMO

  • ANGI GIMENA

    NO SE QUE  ESTA PASANDO CON EL INTERNET EN MI CASA ME ESTA FALLANDO MUCHO ARREGLEN ESO UNO COLOCA EL INTERNET Y ESTA UNO  CONECTADO Y AL RATICO SE BA NO DURA NI 10 MINUTOS SI ACASO POR HAY UNO 5 MINUTOS UNO PAGA LA FACTURA PUNTUALMENTE PERO EL INTERNET DAÑADO NO COMO BA A SER ESO HACI ARREGLENLO ATM.  ANGI DE TAURAMENA CASANARE

  • Sonia

    Yo por lo pronto estoy bien con el adsl 10mb de telefónica, velocidades reales y no como otras operadoras. He aprovechado su oferta de pagar 19,90 euros al mes durante 12 meses y después de mucho tiempo estoy contento con el servicio.   http://bit.ly/dhk0Pv

  • BENILDA HERNANDEZ

    Me parece absurdo que alguien cambie el servicio de televisiòn que tiene en casa para pasarse al de  Telefònica Telecom, yo cambie mi servicio de Telmex donde si no cancelaba a tiempo me prevenian sobre la suspensiòn del servicio dandome oportunidad de solucionar el inconveniente y si por cualquier motivo lo suspendian se cancelaba la factura y el servicio era restablecido en horas, ahora tengo que esperar una semana sin televisiòn aunque haya corrido a efectuar el pago porque son los reglamentos de Telefònica telecom, mientras mira televisiòn donde el vecino, o has como tuve que hacer yo, vuelve a tomar el servicio de Telmex.

  • MARIA LUISA TORRIJOS ORTEGA

    Desde Septiembre/09 tomè un trìo y estoy muy inconforme con la forma como trata a los clientes Telefònica, si no cancelamos las facturas el 19 de cada mes de inmediato suspende la señal de televisiòn sin siquiera prevenir al cliente, ante tal circunstancia y por la necesidad que tenemos de mirar siquiera un noticiero de inmediato buscamos la forma de cancelar dicha factura lo màs pronto, entonces Telefònica aunque tenga reporte de dicho pago no procede a restablecer el servicio sino hasta despues de cinco (5) dìas hàbiles, los cuales tenemos que estar en casa sin contar siquiera con los canales nacionales Caracol y RCN porque todos estan codificados.  Me parece que esto no es justo, puede que con aquellos clientes que tengan deudas atrasadas lo hagan pero no asì, por esta razòn estoy pensando seriamente en cambiarme a Telmex o a Direct TV que tengan otro trato con sus clientes.

  • Clemencia Rodríguez

    Es increíble inicie contrato desde la última semana de enero y a la fecha casi completo un me solamente en problemas...cuando funciona internet no funciona el teléfono y otros ratos ninguno de los dos..hay momentos que ninguno de los dos...a la madrugada o por la mañana cuando nadie se encuentra se pega el timbre del teléfono claro sin llamada entrante ni saliente porque  cuando se contesta suena tono de colgado. Cuando se contraó por teléfono no dijeron que cobraban la banda ancha aparte y si que menos las llamadas a larga distancia y llegó la factura  cobrando por todo ésto cuando en el combo contratado no se dice con claridad y ustedes pueden rastrear las llamadas hechas por mí. Ayer y hoy sin teléfono y sin poder llamarlos par la queja pues con tanto contestador la llamda sale muy costosa en cabina.   gracias por repara ésto.Enviaré la carta con fechas para el descuento respectivo.

  • jeisson paloma

    lo que pasa es que no tengo telefonio digita l y no se como hacer para descargar los antivirus ni como utilizar el aula 360 por favor responder

  • Rubén Molina R.

    Hace cerca de 20 dias aumenté mi velocidad a 2000 kbs (tenía 1ooo), pero al hacer mediciones posteriores nunca mide más de 1100 de bajada y unos 700 de subida. He tratado de comunicarme por la línea gratuita o por el 190 y sólo la primera vez tuve respuesta, me dijeron de una orden de reporte N. 3413209 pero el técnico no apareció. He tratado de volverme a comunicar pero nadie responde. Si la velocidad continua así, prefiero volver a la anterior (más barata).

  • MARITZA OVALLE

    buen dia   tengo una cabina de internet por favor solicito que me revisen la caja del telefono no entiendo llevo un mes con el internet y es la decima vez que se me cae todo el tiempo mantiene caido es orrible , creo que esto me perjudica mucho     michas gracias   atentamente maritza ovalle  

  • LUZ ELENA CADENA CRUZ

    DESDE EL 17 DE ENERO/10 NOTIFIQUE TELEFONICAMENTE A ASESORES DE ESTA EMPRESA, QUE ME ERA URGENTE CANCELAR EL CONTRATO DE BANDA ANCHA QUE HABIA FIRMADO EL 3 DE DBRE./09, EN LA CIUDAD DE SANTANDER DE QUILICHAO, CAUCA, DADO QUE POR MOTIVOS DE FUERZA MAYOR DEBIA TRASLADARME A LA CIUDAD DE CALI VALLE, LO MAS PRONTO POSIBLE, ME INFORMARON QUE MI REPORTE QUEDABA RADICADO, QUE APENAS ME TRASLADARA LES INFORMARA AL MISMO DEPARTAMENTO O AREA DE CANCELACIONES, VERIFIQUEN ESTOS DATOS CON LA GRABACION QUE MONITOREA TODAS LAS CONVERSACIONES, PERO PARA MI TRISTEZA NUEVAMENTE DESDE EL 30 DE ENERO/10 ESTOY TRATANDO DE COMUNICARME Y NO HA SIDO POSIBLE Y EN LA OFICINA DE SANTANDER DE QUILICHAO ME DIJERON QUE DEBIA ASUMIR UNA MULTA O SANCION, LO CUAL ES INJUSTO PORQUE NOTIFIQUE A TIEMPO, SINO QUE NO ME HE PODIDO COMUNICAR CON LOS FUNCIONARIOS PERTINENTES QUE TOMARON ESTE REPORTE. ADEMAS LES HE ESCRITO EN VARIOS OCASIONES Y NO ME HAN CONTESTADO VIA INTERNET, NO CONSIDERO JUSTO PAGAR CONSUMOS QUE NO HE REALIZADO, MI DESEO ES CANCELAR LO QUE SEA CORRECTO Y NO MAS. ESPERO ME AYUDEN PROPORCIONANDOME UNA RESPUESTA PRONTA, MAXIME QUE EN ESTE AÑO LOS CONTRATOS NO TIENEN CLAUSULA DE PERMANENCIA, CON MAS RAZON ES JUSTO ME SOLUCIONEN A BIEN ESTE PROBLEMA.

  • edgardo escorcia cárdenas

    SEÑORES TELEFONICA TELECOM LE PIDO MUY COMEDIDAMENTE, HABILITAR LA LINEA TELEFONICA, Nº 6868428 QUE SE ENCUETRA SUSPENDIA HACE DOS MESES, ACTUALMENTE ESTA MUERTA NO TIENE SENAL, NI TONO. NO TIENE CORRIENTE, ESTÁ TOTALMENTE DESCONECTADA.   LA LINEA TELEFONICA, ESTÁ A NOMBRE DE EDGARDO ENRIQUE ESCORCIA CÁRDENAS

  • leidy gonzalez

    señores telecom mi linea telefonica se encuentra dañada hace 4 dias y presenta daños todos los dias y jamas lo arreglan a quien puedo acudir

  • arrreglo servicio linea telefonica

    señores telefonica les agradezco su urgente atencion llevamos un mes son el servicio , pero el telefono no tiene tono, mas sinembargo al realizarse llamadas entrantes se escucha timbrar... por favor urgente solucion gracias... el servicio esta a nombre de olver rubio .. el centro de ecopetrol casa 21-36  tel. 6109017    gracias  

  • DIANA PATRICIA TOVAR

    Santiago de Cali, 16 de Febrero de 2010 Señores: TELEFONICA TELECOM He tenido una mala experiencia con el servicio prestado por telefonica telecom ya que hace un mes llame a solicitar el servicio de Duo (internet banda ancha ilimitado y llamadas ilimitadas a nivel nacional, departamental y local) y lo primero que pregunte es si habia cobertura en la ciudad de cali Barrio la base y les di mi direccion, me confirmaron que si tenia cobertura tomaron todos mis datos y consultaron mi datacredito para terminar la solicitud y me dijeron que en 3 dias habiles un tecnico se estaria comunicando conmigo para hacer la instalacion, afirmativamente se comunicaron y acordamos una cita pero el tecnico nunca llego! luego procedi a llamar y me dijeron q la solicitud estaba declinada por q no habia disponibilidad tecnica. Tuve un fuerte disgusto con esa compañia por que yo acababa de cancelar el contrato que tenia con EMCALI y por ese incumplimiento de contrato tengo que pagar una multa que son $200.000 y ademas e seguido tratando de que cumplan con el servicio acordado y nada unos operadores me dicen que no hay cobertura en esa zona otros dicen que no hay disponibilidad tecnica y a la hora de la verdad ya no entiendo esa falta de seriedad.

  • Samuel Delgado

    Hola vivo en el Sur de   Cali Desde el 10 de enero/2010 he llamado a telefonica telecom para suscribirme al plan que ofrecen por television que dice: ENAMORATE TU TAMBIEN  DE DUO O TRIO SIN CLAUSULAS DE PERMANENCIA ...DISQUE EL REY DEL DESPECHO SE ENAMORO pura mentiras ...propaganda engañoza.... Cada que llamo me contesta un  operador diferente: SANDRA MILENA GAMBOA:  CONTACTO MARIA HUERTAS: VERIFICACION me dijo espere que en 3 o 4 dias le estan instalando. nunca llegaron a instalar. EL 19 DE ENERO :Llame nuevamente despues de esperar largos ratos escuchando al rey del despecho ......me contesta. DIANA SAENZ:  Nuevo contacto me toma  de nuevo los datos ..nombre etc etc etc ...luego me pasa a : EDWIN CONTRERAS  VERIFICACION: Tambien me dice EN 3 O 4 DIAS ME INSTALAN.  Y NUNCA LLEGARON LOS TECNICOS A MI CASA. 22/DE ENERO LLAME NUEVAMENTE  me contesto David E.Reina me dice que no aparece mi nombre por ningun lado que tengo que tomar el servicio otra vez ..le doy otra vez mis datos me pasa a verificacion. El 26 de enero me llaman del DISTRITO DE AGUA BALNCA me dicen que no encuentran la direccion yo les dije que yo vivo en el sur de Cali que como me van a buscar por esos lados ENTONCES el tecnico me dice que tengo que llamar otra vez a ventas para que me tomen otra vez el servicio. mejor dicho me han contestado los sigueintes operarios de TELEFONICA TELECOM Gabriel Moreno Rodriguez Omaira Caballero. Solangy Varona Marcela latorre Omar Rodriguez Marta Liliana Jimenez Gabriel Gomez Fanny Galeano :Todos me dicen lo mismo uno me dijo que los puntos del poste para instalar estan sulfatados que tengo que llamar otra vez a hacer el pedido. Hoy es 28 de enero y nada que aparece mis datos en telefonica  telecom . Con las queejas de otros usuarios es mejor no vincularme a TELEFONICA  TELECOM.Tengo amigos y vecinos que tambien tienen el mismo problema ;una amiga hace mas de 6 meses que llamo para que le retiren una linea telefonica y nunca se la han retirado esta sin servicio y EMCALI NO LE PUEDE INSTALAR LINEA NUEVA HASTA QUE ELLOS NO RETIERN LA DE TELEFONICA  TELECOM. CREO QUE TELEFONICA DE TELECOM  ESTAN MINTIENDO PURA PROPAGANDA QUE NO PUEDEN CUMPLIR . EL REY DEL DESPECHO SE ENGAÑO CON TELEFONICA  TELECOM Samuel A Delgado cc.6.819.881 en cali

  • Hernando Hernández Yomayusa

    cabe anotar y tal vez lo olvidé en mi anterior comentario, El contrato del cual hago referencia se encuentra a nombre de mi señora esposa NORIS CÁCERES con C.C. 49.658.741 de Aguachica Cesar.

  • Hernando Hernández Yomayusa

    En la actualidad poseo un contrato por doce (12) meses con telefónica TELECOM, los cuales están por vencerse, afortunadamente, y lo digo así por las siguientes razones: los recibos me llegan para pagar los 19 de cada mes y desafortunadamente mi mesada o pago me llega es a finales de cada mes. Dado el atraso se me suspende el servicio y se me cobra reconexión por cierto bastante cara, tal es el último recibo que pagué por concepto de dos meses ya que el recibo que se debía pagar en Diciembre no me llegó y tuve que pagar Diciembre, Enero y Reconexión, en total cancelé casi trescientos mil pesos ($ 300.000) por tan grande perjuicio. No lo considero justo. por tanto ruego llegue rápidamente el vencimiento del contrato firmado con ustedes. Espero me sepan entender.  

  • Juan E. Morales Guerra

    Hace ya varias semanas tuvimos la oportunidad de  contratar con Uds. para los servicios de telefonia e internet en  la promocion paquete navideño y hasta el momento  no nos han instalado dicho servicio del cual estamos urgidos al igual que muchchos habitantes de mi barrio (pradosoledad en Soledad Atlantico). Les agradezco por favor me den una respuesta lo mas pronto posible para saber que puedo hacer y alrededor de unos 15 personas mas que estan esperando que esto se de  en el sector. El contrato esta a nombre de mi hija Cindy Vanessa Morales Ospino cuya cc. es 1140826868 de Barranquilla.  

  • angel hernando hernandez

    yo tengo un  internet banda ancha de 2000k ( 2 computadoeres) la  cual desde q  me la instalaron  he benido  teniendo problemas de señal   siempre se  cae la señal con mucha frecuencia y he llamado   x miles de veces  y la solucion q me han dado es  q en   24horas sera solucionado su problema  y hasta el momento no hacido solucionado en  total.  y ahora aparece adsl (roter) no c puede congigurar y lo otro fue q hasta el mes de noviembre venia pagando x servicio de internet  mas no x internet banda ancha  eso lo dijo uno de los  q mandaron a la casa asolucionar el problema y el fue  q me dijo  eso  llame  ylo q medijeron fue q si tenia algo  q pudiera verificar lo q decia   y como  o que si lo unico q tenia era el recivo q venia pagando todos los meses...... haci epasado pagando  pagando x un servicio q uno sabe q fuciona mal y q uno  ni sabe  lo q le instala   gracias si alguien  me puede dar mas consejos q me sirvan  mi correo es                  mi.viejo.amigo@ hotmail.com             gracias

  • NAPOLEON

    Tengo una sala de internet en mi local de diseño grafico en Piendamo Cauca, pues les cuento que antes tenia un contrato con una operadora que me cobraba  $5o.ooo, pesos por cada computador que yo tenia y eran 10 equipos, fuera de eso la señal mala y baja; ahora estoy con telefonica telecom 2.0 y me cobran $190.000 por todo y puedo tener los equipos que quiera y el precio es el mismo y el servicio escelente, tambien me regalan llamadas telefonicas las que quiera. ¿QUE LES PARECE EL CAMBIO?  No todo es malo

  • SAID MORALES PAYARES

    Señores TELEFONICA TELECOM Cordial saludo: DESDE MAGANGUE BOLIVAR, ME PERMITO HACER EL SIGUIENTE COMENTARIO: TENGO UN CAFE INTERNET Y SE VA LA SEÑAL CON MUCHA FRECUENCIA,EN LAS OFICINAS EN MAGANGUE LE DICEN A UNO QUE LLAMEN A LOS TELEFONOS QUE APARECEN EN LA FACTURA, SE LLAMA REGISTRAN LA QUEJA Y NUNCA DAN LA EXPLICACION Y LA FACTURA HAY QUE CANCELARLA OPORTUNAMENTE Y POR EL VALOR QUE LLEGA NO TIENEN DESCUENTO.ES IMPORTANTE MEJORAR EL SERVICIO. GRACIAS SAID MORALES PAYARES

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