Telefónica Telecom Banda Ancha 2.0 servicio de conexión a Internet
Teléfonica Telecom reserva sus mejores laureles de servicio en cuanto a la implantación del servicio de Banda Ancha 2.0 servicio de conexión a Internet, por lo que muchos usuarios que estaban esperando esta facilidad en su relación con el ciberespacio podrán disfrutar de sus principales beneficios. Se trata de un servicio en donde el cliente podrá controlar su accesibilidad a Internet ya sea mediante un sistema de pago previo de minutos de conexión así como el servicio general tipo postpago de telefonía móvil en el que se pueda cancelar por todo el mes de servicio. Telefónica ofrece más garantías interesantes.
La posibilidad de contar con un servicio técnico de un muy buen apoyo logístico en cuanto a atención al cliente es la base en que Telefónica Telecom deposita toda su confiabilidad para poder captar un gran número de usuarios. Es que de por sí esta es una de las herramientas en las que fallan muchas compañías prestadoras de servicio, de modo que en caso de no poder administrar el servicio de conexión de una forma que no sea del agrado del usuario, le pueda ser informado convenientemente, pero es claro que todo dependerá también de la manera de uso particular.
El pago del servicio incluye así mismo un resumen muy completo de todas las opciones o servicios que el cliente o usuario conectado ha adquirido mientras está en el servicio a conexión a Internet, de tal manera que haya una aclaración convincente y clara en caso de que surja algún tipo de problema. Por lo demás, lo más característico sin duda es la velocidad de conexión a banda ancha que puede escoger el usuario dependiendo de sus intenciones de pago o bien de las mismas exigencias a las que se vea comprometido. De esta forma, hay reciprocidad y atención mantenida.
Telefónica Telecom tiene planes para todos los gustos y capacidades, pero más que ello brinda un buen soporte de cara a lo que muchas personas han querido siempre definir como su principal preocupación a la hora de conectarse a Internet. Esto es en resumen, además de una buena capacidad de interactividad con el ciberespacio, pueda unirse a la capacidad del soporte técnico en brindar una asesoría integral y rápida de modo que tanto empresa proveedora y cliente puedan estar en una muy buena relación de servicios. Esa es la intención final de Teléfonica Telecom, que logrará que muchas personas disfruten cómodamente del mundo virtual, ya.
Etiquetas: accesibilidad a internet, banda ancha, banda ancha 2.0, ciberespacio, conexion, conexion a internet, Internet, mundo virtual, servicio de conexion a internet, servicio tecnico, telecom, telefonia movil, telefonica, telefonica-telecom
Octubre 31st, 2009 at 5:36 pm
Señores
TELEFONICA TELECOM
Cordial saludo:
DESDE MAGANGUE BOLIVAR, ME PERMITO HACER EL SIGUIENTE COMENTARIO:
TENGO UN CAFE INTERNET Y SE VA LA SEÑAL CON MUCHA FRECUENCIA,EN LAS OFICINAS EN MAGANGUE LE DICEN A UNO QUE LLAMEN A LOS TELEFONOS QUE APARECEN EN LA FACTURA, SE LLAMA REGISTRAN LA QUEJA Y NUNCA DAN LA EXPLICACION Y LA FACTURA HAY QUE CANCELARLA OPORTUNAMENTE Y POR EL VALOR QUE LLEGA NO TIENEN DESCUENTO.ES IMPORTANTE MEJORAR EL SERVICIO.
GRACIAS
SAID MORALES PAYARES
Noviembre 10th, 2009 at 12:07 pm
Tengo una sala de internet en mi local de diseño grafico en Piendamo Cauca, pues les cuento que antes tenia un contrato con una operadora que me cobraba $5o.ooo, pesos por cada computador que yo tenia y eran 10 equipos, fuera de eso la señal mala y baja; ahora estoy con telefonica telecom 2.0 y me cobran $190.000 por todo y puedo tener los equipos que quiera y el precio es el mismo y el servicio escelente, tambien me regalan llamadas telefonicas las que quiera.
¿QUE LES PARECE EL CAMBIO? No todo es malo
Enero 2nd, 2010 at 10:41 pm
yo tengo un internet banda ancha de 2000k ( 2 computadoeres) la cual desde q me la instalaron he benido teniendo problemas de señal siempre se cae la señal con mucha frecuencia y he llamado x miles de veces y la solucion q me han dado es q en 24horas sera solucionado su problema y hasta el momento no hacido solucionado en total. y ahora aparece adsl (roter) no c puede congigurar
y lo otro fue q hasta el mes de noviembre venia pagando x servicio de internet mas no x internet banda ancha eso lo dijo uno de los q mandaron a la casa asolucionar el problema y el fue q me dijo eso llame ylo q medijeron fue q si tenia algo q pudiera verificar lo q decia y como o que si lo unico q tenia era el recivo q venia pagando todos los meses……
haci epasado pagando pagando x un servicio q uno sabe q fuciona mal y q uno ni sabe lo q le instala gracias si alguien me puede dar mas consejos q me sirvan mi correo es mi.viejo.amigo@ hotmail.com gracias
Enero 11th, 2010 at 12:13 pm
Hace ya varias semanas tuvimos la oportunidad de contratar con Uds. para los servicios de telefonia e internet en la promocion paquete navideño y hasta el momento no nos han instalado dicho servicio del cual estamos urgidos al igual que muchchos habitantes de mi barrio (pradosoledad en Soledad Atlantico). Les agradezco por favor me den una respuesta lo mas pronto posible para saber que puedo hacer y alrededor de unos 15 personas mas que estan esperando que esto se de en el sector. El contrato esta a nombre de mi hija Cindy Vanessa Morales Ospino cuya cc. es 1140826868 de Barranquilla.
Enero 18th, 2010 at 10:10 pm
En la actualidad poseo un contrato por doce (12) meses con telefónica TELECOM, los cuales están por vencerse, afortunadamente, y lo digo así por las siguientes razones: los recibos me llegan para pagar los 19 de cada mes y desafortunadamente mi mesada o pago me llega es a finales de cada mes. Dado el atraso se me suspende el servicio y se me cobra reconexión por cierto bastante cara, tal es el último recibo que pagué por concepto de dos meses ya que el recibo que se debía pagar en Diciembre no me llegó y tuve que pagar Diciembre, Enero y Reconexión, en total cancelé casi trescientos mil pesos ($ 300.000) por tan grande perjuicio. No lo considero justo. por tanto ruego llegue rápidamente el vencimiento del contrato firmado con ustedes. Espero me sepan entender.
Enero 18th, 2010 at 10:14 pm
cabe anotar y tal vez lo olvidé en mi anterior comentario, El contrato del cual hago referencia se encuentra a nombre de mi señora esposa NORIS CÁCERES con C.C. 49.658.741 de Aguachica Cesar.
Enero 28th, 2010 at 4:25 pm
Hola vivo en el Sur de Cali Desde el 10 de enero/2010 he llamado a telefonica telecom para suscribirme al plan que ofrecen por television que dice: ENAMORATE TU TAMBIEN DE DUO O TRIO SIN CLAUSULAS DE PERMANENCIA …DISQUE EL REY DEL DESPECHO SE ENAMORO pura mentiras …propaganda engañoza….
Cada que llamo me contesta un operador diferente:
SANDRA MILENA GAMBOA: CONTACTO
MARIA HUERTAS: VERIFICACION me dijo espere que en 3 o 4 dias le estan instalando. nunca llegaron a instalar.
EL 19 DE ENERO :Llame nuevamente despues de esperar largos ratos escuchando al rey del despecho ……me contesta.
DIANA SAENZ: Nuevo contacto me toma de nuevo los datos ..nombre etc etc etc …luego me pasa a :
EDWIN CONTRERAS VERIFICACION: Tambien me dice EN 3 O 4 DIAS ME INSTALAN. Y NUNCA LLEGARON LOS TECNICOS A MI CASA.
22/DE ENERO LLAME NUEVAMENTE me contesto David E.Reina me dice que no aparece mi nombre por ningun lado que tengo que tomar el servicio otra vez ..le doy otra vez mis datos me pasa a verificacion.
El 26 de enero me llaman del DISTRITO DE AGUA BALNCA me dicen que no encuentran la direccion yo les dije que yo vivo en el sur de Cali que como me van a buscar por esos lados ENTONCES el tecnico me dice que tengo que llamar otra vez a ventas para que me tomen otra vez el servicio.
mejor dicho me han contestado los sigueintes operarios de TELEFONICA TELECOM
Gabriel Moreno Rodriguez
Omaira Caballero.
Solangy Varona
Marcela latorre
Omar Rodriguez
Marta Liliana Jimenez
Gabriel Gomez
Fanny Galeano :Todos me dicen lo mismo uno me dijo que los puntos del poste para instalar estan sulfatados que tengo que llamar otra vez a hacer el pedido.
Hoy es 28 de enero y nada que aparece mis datos en telefonica telecom .
Con las queejas de otros usuarios es mejor no vincularme a TELEFONICA TELECOM.Tengo amigos y vecinos que tambien tienen el mismo problema ;una amiga hace mas de 6 meses que llamo para que le retiren una linea telefonica y nunca se la han retirado esta sin servicio y EMCALI NO LE PUEDE INSTALAR LINEA NUEVA HASTA QUE ELLOS NO RETIERN LA DE TELEFONICA TELECOM.
CREO QUE TELEFONICA DE TELECOM ESTAN MINTIENDO PURA PROPAGANDA QUE NO PUEDEN CUMPLIR .
EL REY DEL DESPECHO SE ENGAÑO CON TELEFONICA TELECOM
Samuel A Delgado
cc.6.819.881
en cali
Febrero 16th, 2010 at 10:13 am
Santiago de Cali, 16 de Febrero de 2010
Señores:
TELEFONICA TELECOM
He tenido una mala experiencia con el servicio prestado por telefonica telecom ya que hace un mes llame a solicitar el servicio de Duo (internet banda ancha ilimitado y llamadas ilimitadas a nivel nacional, departamental y local) y lo primero que pregunte es si habia cobertura en la ciudad de cali Barrio la base y les di mi direccion, me confirmaron que si tenia cobertura tomaron todos mis datos y consultaron mi datacredito para terminar la solicitud y me dijeron que en 3 dias habiles un tecnico se estaria comunicando conmigo para hacer la instalacion, afirmativamente se comunicaron y acordamos una cita pero el tecnico nunca llego! luego procedi a llamar y me dijeron q la solicitud estaba declinada por q no habia disponibilidad tecnica. Tuve un fuerte disgusto con esa compañia por que yo acababa de cancelar el contrato que tenia con EMCALI y por ese incumplimiento de contrato tengo que pagar una multa que son $200.000 y ademas e seguido tratando de que cumplan con el servicio acordado y nada unos operadores me dicen que no hay cobertura en esa zona otros dicen que no hay disponibilidad tecnica y a la hora de la verdad ya no entiendo esa falta de seriedad.
Marzo 5th, 2010 at 12:45 pm
señores telefonica les agradezco su urgente atencion
llevamos un mes son el servicio , pero el telefono no tiene tono, mas sinembargo
al realizarse llamadas entrantes se escucha timbrar… por favor urgente solucion
gracias… el servicio esta a nombre de olver rubio .. el centro de ecopetrol casa 21-36 tel. 6109017 gracias
Marzo 16th, 2010 at 9:29 am
señores telecom mi linea telefonica se encuentra dañada hace 4 dias y presenta daños todos los dias y jamas lo arreglan a quien puedo acudir
Marzo 18th, 2010 at 9:52 pm
SEÑORES TELEFONICA TELECOM LE PIDO MUY COMEDIDAMENTE, HABILITAR LA LINEA TELEFONICA, Nº 6868428 QUE SE ENCUETRA SUSPENDIA HACE DOS MESES, ACTUALMENTE ESTA MUERTA NO TIENE SENAL, NI TONO. NO TIENE CORRIENTE, ESTÁ TOTALMENTE DESCONECTADA.
LA LINEA TELEFONICA, ESTÁ A NOMBRE DE EDGARDO ENRIQUE ESCORCIA CÁRDENAS
Marzo 26th, 2010 at 8:36 pm
DESDE EL 17 DE ENERO/10 NOTIFIQUE TELEFONICAMENTE A ASESORES DE ESTA EMPRESA, QUE ME ERA URGENTE CANCELAR EL CONTRATO DE BANDA ANCHA QUE HABIA FIRMADO EL 3 DE DBRE./09, EN LA CIUDAD DE SANTANDER DE QUILICHAO, CAUCA, DADO QUE POR MOTIVOS DE FUERZA MAYOR DEBIA TRASLADARME A LA CIUDAD DE CALI VALLE, LO MAS PRONTO POSIBLE, ME INFORMARON QUE MI REPORTE QUEDABA RADICADO, QUE APENAS ME TRASLADARA LES INFORMARA AL MISMO DEPARTAMENTO O AREA DE CANCELACIONES, VERIFIQUEN ESTOS DATOS CON LA GRABACION QUE MONITOREA TODAS LAS CONVERSACIONES, PERO PARA MI TRISTEZA NUEVAMENTE DESDE EL 30 DE ENERO/10 ESTOY TRATANDO DE COMUNICARME Y NO HA SIDO POSIBLE Y EN LA OFICINA DE SANTANDER DE QUILICHAO ME DIJERON QUE DEBIA ASUMIR UNA MULTA O SANCION, LO CUAL ES INJUSTO PORQUE NOTIFIQUE A TIEMPO, SINO QUE NO ME HE PODIDO COMUNICAR CON LOS FUNCIONARIOS PERTINENTES QUE TOMARON ESTE REPORTE. ADEMAS LES HE ESCRITO EN VARIOS OCASIONES Y NO ME HAN CONTESTADO VIA INTERNET, NO CONSIDERO JUSTO PAGAR CONSUMOS QUE NO HE REALIZADO, MI DESEO ES CANCELAR LO QUE SEA CORRECTO Y NO MAS. ESPERO ME AYUDEN PROPORCIONANDOME UNA RESPUESTA PRONTA, MAXIME QUE EN ESTE AÑO LOS CONTRATOS NO TIENEN CLAUSULA DE PERMANENCIA, CON MAS RAZON ES JUSTO ME SOLUCIONEN A BIEN ESTE PROBLEMA.
Marzo 29th, 2010 at 10:59 am
buen dia
tengo una cabina de internet por favor solicito que me revisen la caja del telefono no entiendo llevo un mes con el internet y es la decima vez que se me cae todo el tiempo mantiene caido es orrible , creo que esto me perjudica mucho
michas gracias
atentamente maritza ovalle
Abril 8th, 2010 at 4:53 pm
Hace cerca de 20 dias aumenté mi velocidad a 2000 kbs (tenía 1ooo), pero al hacer mediciones posteriores nunca mide más de 1100 de bajada y unos 700 de subida. He tratado de comunicarme por la línea gratuita o por el 190 y sólo la primera vez tuve respuesta, me dijeron de una orden de reporte N. 3413209 pero el técnico no apareció. He tratado de volverme a comunicar pero nadie responde. Si la velocidad continua así, prefiero volver a la anterior (más barata).
Abril 18th, 2010 at 10:52 am
lo que pasa es que no tengo telefonio digita l y no se como hacer para descargar los antivirus ni como utilizar el aula 360 por favor responder
Abril 21st, 2010 at 10:16 pm
Es increíble inicie contrato desde la última semana de enero y a la fecha casi completo un me solamente en problemas…cuando funciona internet no funciona el teléfono y otros ratos ninguno de los dos..hay momentos que ninguno de los dos…a la madrugada o por la mañana cuando nadie se encuentra se pega el timbre del teléfono claro sin llamada entrante ni saliente porque cuando se contesta suena tono de colgado. Cuando se contraó por teléfono no dijeron que cobraban la banda ancha aparte y si que menos las llamadas a larga distancia y llegó la factura cobrando por todo ésto cuando en el combo contratado no se dice con claridad y ustedes pueden rastrear las llamadas hechas por mí. Ayer y hoy sin teléfono y sin poder llamarlos par la queja pues con tanto contestador la llamda sale muy costosa en cabina. gracias por repara ésto.Enviaré la carta con fechas para el descuento respectivo.
Abril 24th, 2010 at 9:48 am
Desde Septiembre/09 tomè un trìo y estoy muy inconforme con la forma como trata a los clientes Telefònica, si no cancelamos las facturas el 19 de cada mes de inmediato suspende la señal de televisiòn sin siquiera prevenir al cliente, ante tal circunstancia y por la necesidad que tenemos de mirar siquiera un noticiero de inmediato buscamos la forma de cancelar dicha factura lo màs pronto, entonces Telefònica aunque tenga reporte de dicho pago no procede a restablecer el servicio sino hasta despues de cinco (5) dìas hàbiles, los cuales tenemos que estar en casa sin contar siquiera con los canales nacionales Caracol y RCN porque todos estan codificados. Me parece que esto no es justo, puede que con aquellos clientes que tengan deudas atrasadas lo hagan pero no asì, por esta razòn estoy pensando seriamente en cambiarme a Telmex o a Direct TV que tengan otro trato con sus clientes.
Abril 24th, 2010 at 9:59 am
Me parece absurdo que alguien cambie el servicio de televisiòn que tiene en casa para pasarse al de Telefònica Telecom, yo cambie mi servicio de Telmex donde si no cancelaba a tiempo me prevenian sobre la suspensiòn del servicio dandome oportunidad de solucionar el inconveniente y si por cualquier motivo lo suspendian se cancelaba la factura y el servicio era restablecido en horas, ahora tengo que esperar una semana sin televisiòn aunque haya corrido a efectuar el pago porque son los reglamentos de Telefònica telecom, mientras mira televisiòn donde el vecino, o has como tuve que hacer yo, vuelve a tomar el servicio de Telmex.
Abril 26th, 2010 at 6:19 am
Yo por lo pronto estoy bien con el adsl 10mb de telefónica, velocidades reales y no como otras operadoras. He aprovechado su oferta de pagar 19,90 euros al mes durante 12 meses y después de mucho tiempo estoy contento con el servicio.
http://bit.ly/dhk0Pv
Mayo 9th, 2010 at 4:49 pm
NO SE QUE ESTA PASANDO CON EL INTERNET EN MI CASA
ME ESTA FALLANDO MUCHO ARREGLEN ESO UNO COLOCA EL INTERNET
Y ESTA UNO CONECTADO Y AL RATICO SE BA NO DURA NI 10 MINUTOS
SI ACASO POR HAY UNO 5 MINUTOS UNO PAGA LA FACTURA PUNTUALMENTE
PERO EL INTERNET DAÑADO NO COMO BA A SER ESO HACI ARREGLENLO ATM. ANGI DE TAURAMENA CASANARE
Mayo 12th, 2010 at 11:38 pm
SEÑORES TELEFONICA LES ESCRIVO POR UN PROBLEMA CON UNA LINIA DE INTERNET COMUTADO QUE SOLICITE CON USTEDES EN EL MES DE DICIEMBRE ESTA LINIA NUNCA LA UTILISE DESPUES DE DOS MESES ME LLEGO UN COBRO DE 63.000 QUE CANSELE PARA DESPUES POR VIA TELEFONICA CASELAR EL SERVICIO QUE SEGUN UN ASESOR ME DIJO QUE ESTABA CASELADO 13 DE FEBRERO PERO HOY 12 DE MAYO MELLEGO UN NUEVO RESIVO CON UN COBRO DE 83.000 QUE ME PARESE QUE INJUSTO PORFABOR ATIENDAN MI RECLAMO
Mayo 13th, 2010 at 11:56 am
ultimamente me han tratado mal con las facturas y el servicio ha sido desconectado sin tener el tiempo para ello resuta que ustedes ponen para pagar factura los 21 y a mi me pagan sueldo los diez primeros dias del mes y con solo la factura acual me cortan los servicios y ademas me cobran reconexion, no me pàrece justo he pensado en retirar el servicio por que no reponen el tiempo de los servicios no prestados y aun asi los cobran en la siguiente factura como si se hubiesen prestado
Mayo 14th, 2010 at 4:13 pm
HAY MUCHAS IRREGULARIDADES EN LA PRESTACION DEL SERVICIO… LLAMAN PROPONIENDO UN PLAN Y LO ENCAJAN EN UNO QUE LA PERSONA NO HA PEDIDO Y LAS FACTURAS LLEGAN COBRANDO LO QUE NO EL CONSUMIDOR NO ESTÁ DISFRUTANDO, CON ESTÁ REFLEXION QUIEROS QUE LAS PERSONAS NO CAIGAN EN LAS TRAMPAS DE DICHOS ASESORES DE LAS DIFERENTES AGENCIAS DE TELEFONIA CELULAR.
Mayo 18th, 2010 at 2:01 pm
MANUEL F.VARGAS DICE:
mayo 18 de 2010 PAMPLONA NORTE DE SANTANDER
adquiri un plan marzo 1 de 2010,el contrato decia que el duo local por valor de$89.00 pero luego me explicaron larga distancia por$103.000 quedando la operadora de arregalrme segun ella en el sistema. la primera factura cancele $97.350, pero la segunda factura viene por$234.390 siendo para mi imposible de cancelar dicha factura solicito a ustedes ordenar a quien corresponda dicha factura de lo contrario me veo enla obligacion de retirarme del plan mi telefon es 5686333
Mayo 21st, 2010 at 6:48 pm
Señores
telefonica telecom Bogota
Renuncie al internet y a la televicion por cable al otro operador porque me ofrecieron
un plan en telefonica mucho mejor adquiri el internet de 512k, tv, y linea telefonica local ilimitada me lo instalaron el 12 de mayo del 2010 para que pudiera participar de los sorteos de los televisores y computadores con gran tristeza les digoque me perdi el primer sorteo por que aparesco no registrado llame a telefonica y no medieron la solucion ya que me pasaban de operador a operad.
espero que me den una ayuda para el procimo sorteo
Mayo 30th, 2010 at 3:31 am
yo tengo problemaz peor con la televicion ezo ez una mierda de feoooo muy feo y bn cara ke zi ez noooo
Junio 5th, 2010 at 2:48 pm
From: miguelos72@hotmail.com
To: archivoycorrespondencia@cntv.org.co; gisela.serranov.ext@telefonica.com; bersoa@hotmail.com; bernardoxv@yahoo.es
Subject: RE: traslado de reclamo de la comisión nacional de televisión No 2010370009122-2 PQR-201000021190
Date: Sat, 5 Jun 2010 14:12:23 -0500
Adjunto les estoy enviando los recibos exigidos por la señora GINA PARA PODERLOSVER PUEDEN HUTILÑIZAR LA LUPA Y LOS PUEDEN ACERCAR PARAVER EL ESTRATO QUE YO VIVO Y LA EMPRESA PIESO YO QUE DEBE TEMER ESTRATIFICADO LOS SECTORES LOS BARRIOS.
From: miguelos72@hotmail.com
To: archivoycorrespondencia@cntv.org.co; gisela.serranov.ext@telefonica.com; bersoa@hotmail.com; bernardoxv@yahoo.es
Subject: RE: traslado de reclamo de la comisión nacional de televisión No 2010370009122-2 PQR-201000021190
Date: Sat, 5 Jun 2010 14:07:27 -0500
Señores:
Comision Nacional de Television.
Boletin del Consumidor.
Telefonica.
respetados señores la presente es para colocar mi QUEJA ya que no se me ha solucionado nada varios dias ya un mes solicitando las siguientes cosas:
1) que se me cambie mi estrato ya que yo soy estrato 2 pero aparezco estrato 3 llevo 31llamadas a la linea 190 y he estado en los puntos presenciales de servicio al cliente de la telefonica y me exien lossiguientes reqisitos:
carta solicitado el cambio
recibo del gas de la casa donde estoy viviendo
fotocopia de la cedula amplada 150%
no mas y la funcionaria (Gisela Serrano Vega Analista Back Legal Bogota D.C.) me exije al unico usuario que presente textualmente:
Buenos d?as
Validado con el ?rea encargada de efectuar el cambio de estrato se requiere a parte del recibo de pago de cualquier servicio p?blico el certificado expedido por planeaci?n municipal donde especifica el estrato en que se encuentra el inmueble, para tenerlo como soporte en caso de una auditoria.
Gracias
Esta señora ala unica persona que le exije esto es ami y si eso es asi interpondre una accion de tutela para que la TELEFONICA nos muestre las carpetas donde aparecen todos los certificados po planeacion ya que nunca los exigen.
Sigo en estrato tres. ya habiendo presentado lo que me exijio la señora gina
2) yo desde el 25 de abril hasta el 11de mayo no tuve servicio tambien pido que verifiquen las llamadas que he realizado en la linea 190 y cual es mi solpresa que llamo y el señor JHONATAN COLLAZOS me manifiesta que mi recibo esta por $116.000 pesos y no me parece juzto ya que no tuve el servicio y lo pueden contatar los señores tecnicos y los arreglos que se realizaron en la zona.
3) que no me llaga el recibo fisico a mi casa me comunico con JHONATAN COLLAZOS y me radico la queja 2092544 y la solucion espere aver que contestan ya que a ha escalar el caso yo exijo como cliente usuario de la TELEFONICA me llegue mi recibo en la misma casa hay otra linea telefonica telefonica RECIBO DE LA TELEFONICA
NOMBRE:MONTA?EZ CHAPARRO LAIDY PAOLA
DIRECCION:KR 90C NO 127C -43
BARRIO:almirante colon
CODIGO DEL CLIENTE: 756322939 – 884972929
ESTRATO:2
ACTIVIDAD:RESIDNCIAL
a ella si le llogo el recibo
4) que si es personal o algo que la TELEFONICA me lo comente ya que cuando quieren me quitan el servicio y me llega el mismo valor presento los papeles que me exijen y no me cambian el estrato y para completar no me llaga el recibo pero si me llaman y me colocan unagrabacion a las 2de la madrugada 12 de l noche para decirme que pague la factura por dios respetos con el ususario.
Por eso acudo a la comision nacional y al boletin del consumidorPOR FAVOR AYUDENMEN O PIDO UNA CITA CON EL GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EXPLICARLE CADA CASO Y PROBLEMA QUE HE TENIDO CON LA telefonica.
Quedo en espera de sus comentarios y por favor audenmen.
MIGUEL ANGEL ZAPATA DIAZ
C,C 80426250
TEL 5352941
CELU:3112508034
From: miguelos72@hotmail.com
To: archivoycorrespondencia@cntv.org.co; gisela.serranov.ext@telefonica.com
Subject: RE: traslado de reclamo de la comisión nacional de televisión No 2010370009122-2 PQR-201000021190
Date: Tue, 25 May 2010 18:37:54 -0500
les envio nuevamente las facturs las pueden ver colocando la lupa y las agrandan o lo contrario
From: miguelos72@hotmail.com
To: archivoycorrespondencia@cntv.org.co; gisela.serranov.ext@telefonica.com
Subject: RE: traslado de reclamo de la comisión nacional de televisión No 2010370009122-2 PQR-201000021190
Date: Tue, 25 May 2010 11:39:12 -0500
Buenos dias, hoy 25 de Mayo 2010 a las 10am recibi la respuesta de la TELEFONICA telefonica firmada por servicio al cliente donde PRESENTO MI MAS ENERGICA INCONFORMIDAD.
Ya que no estoy deacuerdo con lo que me manifiestn por que no es asi son tan frezcos en responder los reclamos que no les inporta el cliente, ya que anexo copia de los recibos de gas y son tan descarados de no observarlo ya que manifiestan que es estrato tres y la verdad es estrato 2 por favor.
la telefonica ya es avitual que sucedan cosas asi ya que asi nos paso con los demas requerimientos que he realizado tal es asi que cuando interpuse ante la comision por que no me brindaban lo que me habian ofrecido del combo la radicado cntv 2010-370-004977-2 (23 de marzo 2010) funcionaria DOLLY OCAMPO YUSTY que es JEFE BACK SEGURIDAD INSTANCIA (VICEPRESIDENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE) le manifesto a la comision que estaba recibiendo los servicios y mando pantallazos donde segun los papeles yo estaba recibiendo todo bien, cual es la solpresa que yo no tenia el segundo codificador, no tenia los canales,no me habian habilitado la linea nacional,y el internet no tenia los 20000k. me comunique y despues de alegar de pedir mi inconformidad revisaron y se dieron cuenta que no tenia los servicios como debia ser y el señor GABRIEL MEDINA LO PUEDE RATIFICAR CON EL NUMERO caso 26088536 para que no les diga mentiras me llama el dia 06 de abril a las 3:14pm el señor JUAN CARLOS que es de juridica me pregunta lo ocurrido donde el manifiesta que por favor se deberia solucionar entre nosotros y que me descontaria los dias que en verdad no habia tenido servicio y asi lo hizo. pero solo eso es un caso.
Ahora vemos como hoy me llaga una carta de la TELEFONICA FIRMADA POR SERVICIO AL CLIENTE 2010370007100-2 DONDE VEO LAS SIGUIEN FALLAS ya que no revisan no miran:
1)dejo conatancia los e-mail que me envio la funcionaria
Gisela Serrano Vega
Analista Back Legal
Bogota D.C.
don de ella me pide los recibos se los envio y me manifiesta que no se ven se los vuelvo a enviar donde ella los puede manipular con la lupa y los puede acercar alejar para que vea el estrato que es 2 dos despues me envia una respuesta que me dice que averiguando tenia que acercarme a PLANEACION apedir mi estrato.Lo que no pienso hacer ya que he realizado 25 llamadas a la linea 190 y me manifiestan que solo presentando los siguientes documentos me cambian el estrato:
carta pidiendo el cambio de estrato
recibos de la casa donde se vea el estrato
Y LOS RADIQUE EN LA OFICINA
me acerque a la oficina y pregunte y me manifestaron lo mismo.
Pido que verifiquen mis datos ya que los deje en la oficina y los he dejado en las llamadas que he realizado a la linea 190.
2) quiero saber que si es que lo tomaron personal o si ami me exigen recibo de planeacion EXIJO QUE DE HOY EN ADELANTE A TODOS LOS USUARIOS SELES PIDA CERTIFICADO DE PLANEACION ya que nunca lo manifiesta en la linea ni en las oficinas es mas ahi estaa una señora radicando unos papeles y presento carta,y un recibo y ya se los recibieron.
3)yo desde el 25 de abril hasta el 11de mayo no tuve servicio tambien pido que verifiquen las llamadas que he realizado en la linea 190
el dia 16 de mayo no tuve servicio y los vecinos pregunte casa por cas y si tuvieron yo como usuario no pagare esos dias ya que no tuve servicio y lo mas paradojico es que llamaba y en el sistema aparecia con el servicio normal y me enviaban servicio tecnico y verificaban que no tenia ningun servicio.
3) pido que revise el recibo que le estoy enviando escaniado para que vea que es el mismo y que es estrato 2
4)que si las cartas las envian con fecha 13 de nayo 2010 que no lleguen el 25 de mayo 2010.
5)pienso que como es una empresa tan grande debe estar estratificada ya que como les colocaba el ejemplo que si yo yo vivo en santa barbara y llamo a pedir un servicio y manifiesto que mi estrato es 1 asi quedo.
por que cada vez que llamo me dicen que la empresa trabaja con el estrato que yo minifeste cuando adquiri el combo.
si a mi prima que ella habia manifestado que era estrato 2 y la empresa automaticamente la paso a estrato tres y le manifestaron que segun la estratificacion que tiene la empresa ella habia manifestado mal su estrato por lo tanto la cambiaron por que no hacen eso conmigo y que le he manifestado pruebas reales es mas hasta tienen una linea telefonica RECIBO DE LA TELEFONICA
NOMBRE:MONTA?EZ CHAPARRO LAIDY PAOLA
DIRECCION:KR 90C NO 127C -43
BARRIO:almirante colon
CODIGO DEL CLIENTE: 756322939 – 884972929
ESTRATO:2
ACTIVIDAD:RESIDNCIAL
donde es estrato 2 no entiendo que mas pruebas quieren les paso el recibo del gas y es estrato dos y no lo revisan y dicen que es estrato tres por favor.
quedo en la espera de sus comentarios piendo ala comision nacional de television si puede enviar una comision de verificacion ya que la telefonica me ha colocado muchas travas y fuera de eso el servicio no me lo han prestado como se debe y los dias que no he tenido servicio yo como usuario no los pago.
MIGUEL ANGEL ZAPATA DIAZ
C,C 80426250
TEL 5352941
CELU:3112508034
From: miguelos72@hotmail.com
To: gisela.serranov.ext@telefonica.com; archivoycorrespondencia@cntv.org.co
Subject: RE: traslado de reclamo de la comisión nacional de televisión No 2010370009122-2 PQR-201000021190
Date: Sun, 16 May 2010 21:52:11 -0500
Buenas noches, quiero informarles que hoy domingo 16 de mayo no he tenido linea telefonica quiero saber si me esta sucediendo eso en represaria por que manifiesto mi inconformidad o que sucede? quedo en espera de sus comentarios dejo constancia escrita.
MIGUEL ANGEL ZAPATA DIAZ
C,C 80426250
TEL 5352941
CELU:3112508034
From: gisela.serranov.ext@telefonica.com
To: miguelos72@hotmail.com
Date: Wed, 12 May 2010 11:54:33 -0400
Subject: RE: traslado de reclamo de la comisión nacional de televisión No 2010370009122-2 PQR-201000021190
Buenos d?as
Validado con el ?rea encargada de efectuar el cambio de estrato se requiere a parte del recibo de pago de cualquier servicio p?blico el certificado expedido por planeaci?n municipal donde especifica el estrato en que se encuentra el inmueble, para tenerlo como soporte en caso de una auditoria.
Gracias
Gisela Serrano
De: jose aguirre [mailto:miguelos72@hotmail.com]
Enviado el: Mi?rcoles, 12 de Mayo de 2010 10:42 a.m.
Para: GISELA MARIA SERRANO VEGA; archivoycorrespondencia@cntv.org.co
Asunto: RE: traslado de reclamo de la comisi?n nacional de televisi?n No 2010370009122-2 PQR-201000021190
Importancia: Alta
Buenos dias, Adjunto le estoy enviando nuevamente los recibos cuando los abran los pueden ver de cerca de lejos para que comprueben el estrato que aparece en los recibos de la misma casa donde yo vivo.
Quedo en espera de sus comentarios.
MIGUEL ANGEL ZAPATA DIAZ
C,C 80426250
TEL 5352941
CELU:3112508034
From: gisela.serranov.ext@telefonica.com
To: miguelos72@hotmail.com
Date: Wed, 12 May 2010 08:46:37 -0400
Subject: RE: traslado de reclamo de la comisi?n nacional de televisi?n No 2010370009122-2 PQR-201000021190
Buenos d?as
Se?or Jose Aguirre
Teniendo en cuenta que en la imagen de la factura del recibo del gas al momento de la impresi?n y tratar de agrandar la imagen no se es clara el estrato en que se encuentra, se hace necesario que nos remita el certificado expedido por planeaci?n municipal donde especifica el estrato en que se encuentra el inmueble
Gracias
Gisela Serrano
De: jose aguirre [mailto:miguelos72@hotmail.com]
Enviado el: Martes, 11 de Mayo de 2010 09:00 p.m.
Para: GISELA MARIA SERRANO VEGA; archivoycorrespondencia@cntv.org.co
Asunto: RE: traslado de reclamo de la comisi?n nacional de televisi?n No 2010370009122-2 PQR-201000021190
Importancia: Alta
respetados se?ores, Adjunto les estoy mandando copia de los recibos de la telef?nica y del GAS NATURAL DE LA MISMA CASA donde el estrato es dos estos son los datos DE LOS RECIBOS QUE LE ENVIO DONDE CONSTA QUE SOY ESTRATO DOS.
RECIBO DE LA TELEFONICA
NOMBRE:MONTA?EZ CHAPARRO LAIDY PAOLA
DIRECCION:KR 90C NO 127C -43
BARRIO:almirante colon
CODIGO DEL CLIENTE: 756322939 – 884972929
ESTRATO:2
ACTIVIDAD:RESIDNCIAL
RECIBO DEL GAS NATURAL
NOMBRE:MONTA?EZ RUIZ JESUS ANTONIO
DIRECCION:KR 90C NO 127C -43
ESTRATO:2
FACTURA No.E101479791
Respetada doctora tengo la QUEJA MAS ENERGICA para la telefonica ya que desde el 25 de ABRIL HASTA EL DIA DE HOY 11 DE MAYO ME COLOCARON LOS SERVICIOS de television ,internet y telefonia.
estos son los casos que me han creado 3561830 ,3585444,3590559. esto es el colmo ya que he llamado y he gastado en SAI MAS DE 45MIL PESOS por que al llamar a la linea 190 es de 1 a dos o mas horas esperando y estas son algunas cosas que me han manifestado por lo que pienso pasar una tutela.
El dia dia domingo me comunique para seguir manifestando mi inconformidad ya que no tenia servicios y estoy pagando mis facturas al dia y una se?orita de reclamos me manifesto que si yo NO TEMIA y le vuelvo a preguntar y ella me ratifico que si yo no temia que no me preocupara y me colgo estome enfurecio ya que yo lo tomo como una amenaza y quisiera que revisarlas grabaciones ya que desde el 25 he realizado llamadas y ellos me manifiestan que no aparecen registradas el dia 10 de mayo ratificado por los se?ores de la linea me leyeron donde manifiestan que habia un reorte del dia 10 de mayo donde yo habia firmado y que habia recibido a satisfaccion ESO ES SUPLANTACION ya que ellos no vinieron a mi casa no yo les firme.
Quiero que me informen si dejarmen sin servicio desde el 25 de abril hasta hoy que me lo instalaron 11 de mayo es algo personal ya que a mis vecinos si les servia el servicio telefonico el interne y la television.
Como usuario exijo las siguientes cosas:
1) que me arreglen lo del estrato y lo que se me ha venido cobrando demas me sea descontado en las facturas siguientes
2) que yo no pagare ni un peso por que no he tenido servicio desde el 25 de abril hasta el 11 de mayo y es el colmo que uno llama a la linea 190 y que en el sistema aparece que todo esta funcionando bien como lo pueden decir mis llamadas com lo pueden decir los se?ores tecnicos que han envido.
3)que seme aclare lo que yo tengo que TEMER si se supone ustedes estan para dar servicio no para amenazar a los clientes si yo llamo molesto es por que no estoy recibiendo los servicios.
Quedo en espera de sus comentarios.
MIGUEL ANGEL ZAPATA DIAZ
C,C 80426250
TEL 5352941
CELU:3112508034
From: gisela.serranov.ext@telefonica.com
To: miguelos72@hotmail.com
Date: Tue, 11 May 2010 14:55:51 -0400
Subject: traslado de reclamo de la comisi?n nacional de televisi?n No 2010370009122-2 PQR-201000021190
Buenas Tardes
Se?or Miguel Angel Zapata, para realizar el cambio de estrato de la l?nea telef?nica 1-5352941, se requiere nos remito un recibo de sus servicios p?blicos donde se registre claramente la direcci?n de instalaci?n cy el estrato donde se encuentra, para poder efectuar el cambio solicitado en el sistema.
Gracias
Gisela Serrano Vega
Analista Back Legal
Bogota D.C.
Junio 9th, 2010 at 2:57 pm
Hace un mes me instalaron el paquete completo de linea telefónica, internet y televisión. Solicité el identificador de llamadas, y hasta la fecha nada. Cada vez que llamo, me dicen que en 24, 72 horas, etc. etc. y hasta la fecha nada. El último radicado es el No. 31123680, del 03 de Junio/2010. Me pueden contestar si definitivamente lo van a colocar o no el servicio, para saber a qué atenerme, Gracias. Cada vez que llamo, me dan una disculpa diferente….
Junio 9th, 2010 at 8:51 pm
Es increible la cantidad de quejas contra Telefonica Telecom, estaba pensando en contratar con ellos el servicio de voz y Banda ancha, pero creanme que despues de consultar varios Blogs, tengo serias dudas y temor en hacerlo, me imagino en el lugar de una de esas personas que han sufrido tanto por estos atropellos, que lo mejor es renunciar a esta empresa, ya veré otras posibilidades, espero encontrar otra empresa que respete por lo menos un poco más a los usuarios, así cobren un poco más, por el momento me abstengo de contratar con Telefónica telecom.
Junio 16th, 2010 at 3:35 pm
TELEFONICA HP DEJEN DE SER TAN RATAS SI LE INSTALAN A UNO UN SERVICIO DE 2000KT SUPUESTA MENTE PORUQE NO SON SERIOS EL MEDIDOR SIEMPRE MARCA MENOS SO RATAS HAGAN LAS COSAS BIEN POR ESO ES QUE SE LE ESTAN PASANDO PARA TELMEX Y UNES POR RATAS DISCULOEN LAS SEÑORITAS QUE LEAN ESTE COMENTARIO PERO ESQUE ME DA PIEDRA RATAS
Junio 18th, 2010 at 12:02 am
ufff no….tenaz esto…y yo que pensaba seriamente en pasarme a telefonica dizque por el buen sercivico y yo no se que que dicen en su pagina principal y a la hora de contrastar con la realidad, ZAZ…uno se da un totazo contra la pared….señores telefonica telecom, sinceramente estan perdiendo muchos clientes potenciales (como yo) que les gustaria adquirir un buen servcio de internet ( ping bajo, buena velocidad de subida) pero me bienen a la cabeza UNe, Telmex, Metrotel, pero cuando escucho telefocnia..zaz…lo que veo son problemas….meh….
Junio 25th, 2010 at 10:51 am
la verd me he quedado sopredindo despues de que pedir el internet de 2 k lo que durer utilizado el servicio 1 mes porque despues y hasta hora no tengo servicio porque en la comuna que vivo se robaro los cable de telefono y telefonica pasa la factura a su usuario sin que ellos haya consumido lo que se le cobra.la verda la empresa tanto trabajadore que tiene y es la peo en solucinarle los problema a su usuario como es que la persona se le viole el derecho y que despues de reclamo no de soluciones a su problema
Junio 25th, 2010 at 11:50 pm
Señores de telefonica telecom,el dia 21 de junio hice la solicitud de el pal de llamadas nacionales ilimitada y banda ancha de 2000k,el acesor que me atendio la solicitud me dijo que me instalaban el moden con wi-fi,en 2 dias y esta es la fecha.han pasado 4 dias y no me lo han instalado,por favor solucionemen eso por favor gracias.
Junio 27th, 2010 at 12:04 pm
En la mañana de hoy recibí una llamada para participar del sorteo sobre los equipos finalistas del mundial por una casa y quiero tener la informacion para poder participar
Junio 27th, 2010 at 8:51 pm
buenas noches quiero saber como hago x q mi factura no llega ami casa,es un problema cada mes,,,salgo de viaje y es un lio para pagar,, en neiva terminaron la oficina q estava en san pedro plaza,exito…..q era una gran ayuda,,,x favor,,,y q se encuentre los acsores o tecnicos q nunca los encuentras,tengo el tv,todo descodificado y no he podido q venga alguna persona a mirarlo…..mala atencion ,,,,muchas gracias espero cualquier nota en mi correo…..espero pronto una respuesta….baltazar diaz peña dueño de la linea,,,gracias,,,
Junio 27th, 2010 at 11:01 pm
Señores Telefonica Telecom
Es de suma importancia que atiendan con responsabilidad a sus usuarios, ya que somos nosotros los que los alimentamos y vivan vidas de reyes.
todos los imperios caén por sus despotismo y la explotación del jornal del pobre y del que trabaja honradamente. estas palbara cobran sentido en razón a los perjuicios ocacionado por la falta de eficiencia en el cumplimiento del deber y de lo contratado.
Mi Nombre es Sonia Ospino Salazar y mi residencia es en La Jagua de Ibirico- Cesar en la Calle 4 #3-46 de 20 de Julio. Mi Cédula o Nit. en mi contrato es 26759517 y Mi codigo de Cliente: 366912467-3566685737 y el nombre de mi plan es: VOZ COLOMBIA LOCAL.
Mi queja consiste en la ineptitud de sus acesores comerciales que no venden con la verdad completa sino a media y el contrato dice que debo pagar no mas de $100.000 con servicio de internet banda ancha (entre comillas), y llamadas ilimitadas, y me ocultaron que lo ilimitado era solo en el área del pueblo. otra cosa que se suma es la factura no me llegaba y me tocó ir al municipio de Codazzi - Cesar, ya que en este municipio no existe una oficina ni de información. Mi primera factura que tube que pagar fue de $372.280.00 según la referencia de pago 356685737 del periodo Nov 16 a dic 15 de 2009, por no llegar la factura a tiempo y el cobro de llamadas en el mismo departamento, que si me hubiera llegado a tiempo me hubiera dado cuenta y no caigo en la trampa. el argumento de la Telefonica fue mala dirección, por telefono les di la corrección y quedaron a enviarme la otra, cosa que no cumplieron y trascurrió otros tres mese de continuas llamadas y suspención del servicio de voz, pero nada que llegaba la factura, luego en otros contactos telefonicos les di nuevamente la dirección y nada por último le dije que me la enviarán por mi correo electronico sonyhs7@hotmail.com y sonyhs57@hotmail.com y tengootramejor@hotmail.com afirmandome que la recibiría todas las veces por este medio, ciertamente me llegó y tube que pagar los platos rotos de su incopentencia y sin servicio de voz durante el periodo en mora, pague de esta forma la factura. pero esto no términa aquí, esta es la hora que no me llega por ningun medio mi factura y me llaman con voz electronica mi cumplimiento de pago, pero como carajo pago sin una factura, y estoy privado del servicio de voz y luego pago meses represados y mora y ñapa y quien me devuelve los servicios no utilizado, no creen que obar no es solo meterse a las casas violando las cerradura, no es solo tomando un arma y quitarle a las fuerzas lo del otro, robar es hacer lo que ustedes hacen con permiso de la ley, supuestamente amparados con contratos amañados y al servicio de ustedes. quien me responde por la faltas de ustedes. Por favor, pongance la mano en el corazón, si es que tienen corazón, y jusguen si lo que hacen no es aberrante y sin escrupulos. no quiero quitarles un peso a ustedes, solo quiero pagar y lo justo que consumo, mal consumido, y no me perjudiquen mas, es que estoy esclavizado con la famosa clausura de permanencia , je je je , lindo jueguito.
SONIA OSPINO SALAZAR
CC. 26759517
TEL 5769905
Junio 28th, 2010 at 4:44 pm
HOLA yo qisiera saver si tiene algun costo esto miren
les cuento lo q pasaes q mi tio tiene internet telefonica telecom si y ps yo vivo al lado de el ps tengo un portatil y ps hace 3 dias le robo internet xd y ps e me dijo q lo avian llamado de telecom y le havian dicho q la red estaba ciendo compartida que si queria eso siguiera asi y ps el me dijo q vuscara si tenia algun aumento de costo por el compartimiento del internet si se suve algo el costo o sigues pagando lo mismo esa esmi queja gracias xd
Julio 2nd, 2010 at 7:27 pm
Mas que un comentario,quisiera que me asesoren para cambiar mi contraseña de banda ancha, ya que estoy convencido que me la han pirateo.
gracias
guillermo Palma Paredes
celular 3113897987
Julio 3rd, 2010 at 2:47 pm
señores tengo mas de dies dias tratndo de pagar mi factura y no he podido ya que me reflejan dos facturas lo he intentado por todos los medios y no me dan solucion.ya no se que hacer y estoy segura que para cortar el servicio no ponen problema ya que cobran 25 mil pesos y el herror es de ellos sean serios y no abusen del usuario espero que esto quede como constancia y mis llamadas que ha cido muchas
Julio 4th, 2010 at 6:16 pm
Hola, señores de telecom quiero manifestarles que estoy satisfecha con el servicio y que hasta el momento no se me a`presentado ningun inconveniente al contrario quiero felicitarlos por el excelente servicio.
Julio 4th, 2010 at 6:22 pm
sobre el sorteo de la casa para los usuarios que nos inscribimos en lo del mundial quiero saber si publican los usuarios que se registaron con el equipo posible ganador, es para saber con cuantos se esta compitiendo la polla. VOY GANANDO CON ESPAÑA
Julio 4th, 2010 at 9:34 pm
Pedí un servicio para instalar el combo de tres servicios; me informan que no hay redes en el sector donde vivo. Pregunto: ustedes no pueden ampliar sus redes? estoy en Chapinero en todo el frente del exito de la 53.
Por favor contesten algo y gracias por su atención.
Julio 9th, 2010 at 6:37 pm
señores telefonica me parece una inseriedad de su parte que le ofrescan un plan y le salgan con otro como es posible que me cobren llamadas que yo no he hecho estto me parece un robo y me voy a quejar con la defensoria del pueblo o la defensoria del televidente o con quien sea para que no le sigan robando al pueblo raterroooooooooooooooooooooos quieroque retiren su equipo no lo quiero maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaas raterossssssssssssssssss
Julio 10th, 2010 at 1:54 pm
hola
sobre que el internet se caiga constantemente ya estaba enterado de esta situacion pero lo que no sabia es que esta conexion de internet me bloqueara paginas, cuando en mi casa todos somos adultos y no necesitamosde ninguna restricion, y lo unico que sale es
Internet Explorer no puede mostrar la página web
para que tengo una conexion de internet si esta me restringe paginas que deseo ver
Julio 11th, 2010 at 8:28 am
Por sexta vez requiero su atenciòn para mi presente inquietud o reclamo.
Hace aproximadamente dos meses fui contactado por nuestro telefono fijo 88732607 en la
ciudad de Neiva ofreciendome un cambio de plan o combo y de la cual accedi de acuerdo con lo ofrecido:
Del actual plan banda 512 K y telf. ilimitada local me ofrecieron banda ancha 2000 k, telef. naciònal
ilimitada, Tv. digital, wife, y por la oferta me daban un trimestre de un canal hbo gratis.
Todo por un costo de $109.000 mas una extenciòn de tv digital por $114.000. aprox.
Me es bastante preocupante que de todo lo ofrecido lo ùnico que me instalaron fue la tv digital y de
la muchas llamadas que he efectuado para informar esta incosistencia nunca he recibido atenciòn
alguna, siempre me confirman pero me dejan esperando en la lineas de mi celular 31580955 cuando
llamo al 186 o 190 hasta que se corta O SE DEMORAN DEMASIADO EN ATENDER.
Por lo anterior no estoy dispuesto a pagar costos que se generen sin heber recibido en costraprestaciòn
servicios que no han instalado o cumplido.
Creo tengo justa causa y razòn para que me cumplan con lo ofrecido de una vez por todas, pues creo
es mucho el tiempo transcurrido sin soluciòn para este caso.
Requiero me comuniquen por este mediò o en los telefonos mencionados en este correo para suministrar
datos adicionales que requieran para soluciòn de este reclamo o tendre que acudir a otra instancia en
caso de cobro por servicios que aun no estoy recibiendo.
Cordialmente,
SOFIA TOVAR DE DUSSAN
Julio 12th, 2010 at 10:48 am
Nosotros no tenemos nada que ver con ellos. Saludos
Julio 12th, 2010 at 10:18 pm
Y PASO LO QUE DIJE NO PUDE PAGAR LA FACTURA POR QUE LOS SEÑORES DE TELEFONICA NO ME RESOLNIERON EL PROBLE DE MI FACTURA Y CLARO!!!!! CORTARON EL SERVICIO…EL COLMO ME LLAMAN DE BOGOTA A A VERIFICAR EL PAGO Y LE EXPLICO A LA ASESORA LO QUE PASA Y SOLO ME DIJO QUE ME IVA A AUTORIZAE EL PAGO PARA EL DIA SABADO 10 DE JULIO Y VOY A PAGAR COMO UNA TONTA Y QUE …SORPRESA SIGUEN DOS FACTURAS ,,,,VALLANSE AL CARAJO LOS VOY A DEMANDAR POR ESTE ABUSO SON ELLOS LOS DE EL ERROR Y UNO PAGA QUE TAL
Julio 13th, 2010 at 4:14 pm
Señores de Telefónica Telecom, sean serios no han leído los comentarios tan negativos que les han mandado? Mi hija tiene el mismo problema de la mayoría de los que han escrito, tiene un cafe internet y Telefónica Telecom no le ha servido para nada, pero las facturas si le llegan cumplidamente a pesar de las continuas llamadas que se les han hecho para que retiren el tan “Buen” servicio. Lo que hacen es perjudicar a los usuarios con este engaño. Como ustedes nunca contestan el teléfono que les han dado a los usuarios, ni registran dirección en ninguna parte, nosotras emprendimos una acción popular en contra de la empresa, la cual está en curso para ver si así retiran lo que nunca se tuvo. Sabemos que ustedes también son los dueños de GAS NATURAL y que son una empresa española que viene a estafar a los colombianos y como siempre los ingenuos del paseo, nos dejamos montar las 2 empresitas que hacen y deshacen con nuestro pecunio. Favor indicar dirección de las empresas, es urgente porque no les vamos a pagar la gana del servicio que no ha servido para nada.
Julio 21st, 2010 at 12:48 am
señores telecom tengo internet banda ancha 2.0 y voz ylimitado no e podido iscribirme para los sorteos de los corros twingo
Julio 23rd, 2010 at 3:37 pm
Hace poco tome los servicios de telefonica telecom y en menos de 15 dias, la línea telefonica ha dejado de funcionar tres veces afectando mi trabajo. No se si ustedes la esten cortando o por el contrario esta línea se dañe a cada rato. Señores de Telefonica Telecom si así es empezando ¿Comó será mas adelante? Ustedes ofrecen telefonia ilimitada durante 30 días pero dejan al cliente sin servicio durante más de diez días.
PD: nunca constestan en la líneas de atención al usuario y obligan al cliente a desplazarse a sus oficinas
Julio 25th, 2010 at 12:38 pm
Agregen a mi reclamo ahora la falta de internet, ¿ que esta pasando? tienen un pesimo servicio, quisiera saber como me ira a llegar el cobro en la factura.
La persona que me ofrecio el servicio me dijo que cuando yo lo deseará podia precindir de este servicio pues no hay clausulas de permanencia. Yo quiero agotar todos los recursos antes de cancelar con ustedes. les repito no llevo siquiera un mes con este operador.
Julio 30th, 2010 at 6:19 pm
Vuelve y juega señores de telefonica-telecom; otra vez estoy sin la linea telefonica, el tecnico que hizo la reconexión señor Edwin Vasquez (contratista al servicio de ustedes) dijo que el daño es en la central . Vuelvo y repito: no llevo un mes con ustedes y sumando ya completo más de 10 días sin la línea telefonica. Es urgente que solucionen de una vez por todas este inconveniente.
Agosto 5th, 2010 at 8:23 am
Señores muy buen dia desde el sabado 31 de julio estamos sin servicio de la linea telefonica sinembargo uno llama ala linia de servicio al cliente de telefonica y nunca dentra la llamada solicitamos el arreglo del servicio lo mas pronto posible
el numero de la linia es 5101241l
Agosto 6th, 2010 at 8:39 pm
SEÑORES:
TELEFONICA TELECOM COLOMBIA
Cordial Saludo
Por medio de este medio, quiero solicitar el servicio de internet para nuestra empresa como los es Emisora Primavera Estereo del Municipio de Iles – Nariño, ya que nosotros realizamos una solicitud el dia viernes 30 de Julio de 2010 a las 11:30 am, lastimosamente no recordamos el nombre del asesor por la linea 018000940099 y no fue atendido ya que nos dijeron que estarian en 72 horas. Ojala que este mensaje sea para nosotros algo que sea tratado con mayor prontitud, ya que nosotros necesitamos el servicio lo mas urgente y ademas nosotros necesitamos el servicio de 1000 k, para poder nosotros cargar nuestra pagina y nuestra señal en vivo de la emisora y porque nosotros contratamos personal para realizacion de nuestra pagina web y nos exigen ya este servicio. Favor respondernos a nuesro correo electronico: emisoraprimavera92.5Iles@hotmail.com o telefonos 7752655 – 8182157
Me despido de ustedes, Gracias
LUIS ALFREDO MOLINA GUACALES
C.C 12.974.507 Pasto
Agosto 9th, 2010 at 3:55 pm
buenas tardes quiero saber si la linea de telecom tiene internet satelital para la vereda de japon sector de paratebueno cundinamarca para un cafe internet muchas gracias espero su respuesta
Agosto 10th, 2010 at 2:59 pm
SEÑORES:
TELEFÓNICA TELE COM
CORDIAL SALUDO
Quisiera que midieran una pronta solución al problema que desde hace algún tiempo venimos teniendo los pobladores del municipio de dagua, a raíz del servicio tan malo que venimos afrontando desde hace aproximadamente unos 4 meses en el Internet supuestamente banda ancha y las lineas telefónicas, ya que en ningún momento el servicio ha sido se ha restablecido correctamente, mi pregunta es la siguiente !si nosotros pagamos puntualmente las facturas tenemos derecho ha un buen servicio por el cual estamos pagando en buenas condiciones¡ o sera que nos van a descontar en las facturas la gran mayoría de los días los cuales no nos prestan el servio? por que de 30 días que tiene el mes muchas de las veces solo se pueden trabajar 15, espero nos den una pronta soluciona a todos los inconvenientes que uds, como proveedores del servicio tienen estos momentos en nuestro municipio.
uds, como una gran empresa que son a nivel nacional y internacional deben tener los mejores equipos del mercado, para prestar un muy buen servicio en todas las poblaciones de nuestro territorio nacional , pues en estos momentos su imagen como gran empresa deja mucho que desear, y se suponía venían a mejorar la calidad del servicio que nuestra empresa de tele com estaba prestando a los usuarios en nuestro país.
Espero tengan muy en cuenta mi comentario para solucionar este gran problema que se esta presentando en nuestro municipio, y que algunas de las veces no aceptan el daño masivo que tiene aquí.
gracias por la atención se sirvan prestar a esta mi solicitud
lorena manzano
Agosto 11th, 2010 at 12:30 pm
Mis padres viven en la Venta el telefono lleva dos meses danado .Se han hecho muchas llamadas pero nada se resuelve .POR VAVOR QUE SE HACE PARA QUE LO REPAREN>
Agosto 20th, 2010 at 7:53 pm
llevo un año con telefonica y hace 15 dia s el servicio se cae con frecuencia todas las noches y las mañanas qu epodrian hacer por mi gracias
Agosto 20th, 2010 at 8:00 pm
lo que quiero decir es que se den cuenta que el internet que se maneja aca en colombia con telefonica telecom era muy bueno y tienen la cobertura del 80% de banda ancha en colombia pero van para abajo por la calidad del servicio los empleados del servicio tecnico trabajan por visitas y no le solucionan los problemas de internet de banda ancha mucha gente se que pero tranquilos sigan asi que ya los operadores telmex y une se estan poniendo redes ahi si se ponen las pilas apenas vean la emigracion de sus clientes porque si tienen todo el mercado acaparo en colombia no mejoran sus redes dejan redes viejisimas mientras que otros operadores nuevos ponen nuevas ojo con eso telefonica telecom y empleados despues no chillen cuando haigan recortes de personal por que como saben ustedes del mal servicio que prestan y sus presidentes de telefonica telecom ni cuenta se dan del mal funcionamiento ni de las migraciones de la gente a otros operadores ahi es donde quebran y se van a pique mejoren porque ienen que esperar a que la gente se aburra mejoren y presten un mejor servicio me voy de telefonica telecom por su pesimo servicio hoy en dia llevaba 2 años con el servicio y bien pero por acaparar too el mercado conectan a todo mundo y el rehuso es pesimoooooooooooooooooooooooooooooo
Agosto 27th, 2010 at 12:05 pm
mi problema es que aparesco con lineas de telefono activadas a mi nombre sin averlas solicitado ¿que devo hacer para cancelarlas’